Специалист технической поддержки( Smart Parking Technologies )

Компания "Smart Parking Technologies"

Parqour - казахстанский быстроразвивающийся IT стартап, занимаемся автоматизацией парковочных систем в Казахстане и в странах дальнего зарубежья, быстро масштабируемся на глобальный рынок. Есть офисы и представительства в США, ОАЭ, Азербайджан, Узбекистан, Кыргызстан. Начинали путь с нескольких ребят, сейчас более 100 сотрудников и мы только растем.

Наша цель - безопасность и оперативность технологических решений. Сокращаем время обработки, даем экологичное решение и удобство для наших клиентов.

У нас своя команда разработки, внедрения и сопровождения. Мы всегда в поиске талантливых профессионалов.

Мы собираем молодую, энергичную и дружную команду инженеров 2-й линии поддержки! Нам нужны те, кто быстро учится, любит решать технические задачи и общаться с клиентами.

Обязанности:

Обработка обращений
— Прием, регистрация и первичная диагностика инцидентов от клиентов (Call-центр, Администраторы парковок, интеграторы).
— Консультирование пользователей по вопросам работы парковочной системы (шлагбаумы, камеры, ПО, мобильное приложение, терминалы оплаты и пр.).
— Классификация и эскалация сложных проблем в 2-ю/3-ю линию поддержки или разработку.

Удалённая диагностика и решение проблем
— Подключение к оборудованию и серверам парковки (через VPN, TeamViewer, SSH и пр.).
— Проверка состояния устройств (контроллеры, камеры, терминалы), логов и сетевых соединений.
— Исправление конфигурационных ошибок, перезапуск служб, обновление ПО, проверка базы данных.

Тестирование и мониторинг
— Регулярный мониторинг парковок с помощью систем Zabbix, Grafana, внутренних дашбордов.
— Участие в тестировании новых версий ПО, внедрении новых функций.
— Проверка корректности интеграций (eGov, KASPI QR, Telegram-боты, смс-уведомления и т.д.).

Ведение документации и отчетности
— Заполнение тикетов в системе Service Desk.
— Подготовка инструкций и баз знаний для клиентов и коллег.
— Составление отчетов по обращениям, причинам инцидентов и SLA.

Обратная связь и улучшения
— Сбор отзывов от пользователей и передача пожеланий в продуктовую команду.
— Участие в процессе улучшения процессов поддержки и SLA.

Работа в сменном режиме
— Поддержка клиентов в формате 24/7 по графику.
— Участие в дежурствах выходного дня, ночных сменах.

• ⁠ ⁠*Энергичность и вовлеченность* – ты готов быстро включаться в работу и решать вопросы пользователей;
• ⁠*Порядочность и ответственность* – важны честность, надежность и готовность помогать коллегам;
• •⁠ ⁠*Ум* – ты умеешь анализировать проблемы и находить решения, даже если с чем-то сталкиваешься впервые; ⁠
• *Коммуникабельность* – важно не просто разбираться в технике, но и уметь объяснить решение клиенту;
• ⁠*Отличное владение ПК* – уверенно работаешь с Windows, MacOS или Linux;
• ⁠*Базовые знания Linux* – будут плюсом, но если нет – научим;
• ⁠*Желание развиваться в технической сфере* – поддержка – это не просто отвечать на вопросы, а глубже разбираться в системе и предлагать улучшения.