Руководитель колл-центра

Компания "Академия Логистики и Транспорта (АЛТ)"

• Управление командой операторов;
• Контроль KPI;
• Обучение и развитие персонала;
• Подготовка отчетности и аналитики;
• Оптимизация процессов и внедрение инструментов;
• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Сокращение времени ожидания и обработки звонков;
• Эффективная работа и мотивация команды;
• Оптимизация процессов и использование CRM/телефонии;
• Регулярная аналитика и предложения по улучшению;

• Образование высшее;
• Опыт работы в сфере колл-центров, продаж, клиентского сервиса или телекоммуникаций, из них не менее 1–2 лет на руководящей позиции;
• Практика управления командой операторов;
• Опыт внедрения и использования CRM-систем и инструментов автоматизации;
• Уверенный пользователь ПК (MS Office: Excel, Word, PowerPoint);
• Продвинутые навыки работы в Excel (сводные таблицы, формулы, графики);
• Опыт работы с CRM-системами (Bitrix24, Salesforce, Zoho CRM и др.);
• Владение специализированным софтом для колл-центров (Avaya, Genesys, Asterisk или аналогичные);
• Знание систем IP-телефонии и омниканальных платформ.

• Оклад + Семестровый ( KPI);
• Удобный график работы: 08:30 - 17:30, понедельник-пятница;
• Официальное трудоустройство;
• Интересные и разнообразные задачи;
• Поддержка со стороны опытной команды и возможность профессионального и личностного роста;
• Крутой, позитивный, дружный коллектив;
• У нас никогда нет задержек в зарплате!

• Тимбилдинги.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя