Специалист бэк-офиса

06 Сентября 2025

МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)"

Специалист бэк-офиса отвечает за качественную и своевременную обработку обращений клиентов по различным каналам, включая тикеты, чаты, жалобы и детракторы. Это универсальный сотрудник, способный решать как стандартные, так и нестандартные (сложные) клиентские кейсы, включая ситуации с негативной обратной связью.

Обязанности:

Работа с обращениями клиентов из различных каналов (тикеты, Telegram, жалобы, детракторы, обращения от агентов и др.);
Отработка жалоб и обращений от клиентов, поставивших низкую оценку (детракторы) — обзвон, анализ причин, предложение решения, обратная связь клиенту;
Подготовка официальных ответов клиентам и внешним организациям в рамках действующего законодательства и внутренних регламентов;
Участие в улучшении внутренних процессов за счёт выявления системных ошибок и повторяющихся причин недовольства клиентов;
Ведение учёта обращений и участие в ежемесячной отчётности по результатам работы;
Поддержка знаний по продуктам компании и изменениям в процессах.

Требования:

Умение грамотно и понятно формулировать письменные и устные ответы;
Ответственность, внимательность к деталям, высокий уровень самоорганизации;
Готовность работать с высоким объёмом информации и задач;
Навыки коммуникации и стрессоустойчивость — особенно в работе с недовольными клиентами.

Условия:

Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
Профессиональный менеджмент и команда, готовая делиться опытом, идеями и вдохновлять;
Оформление в соответствии с ТК РК;
График 5/2, плавающий, 8 часовой рабочий день, график работы выстраивается системой (9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00);
Отпуск 28 дней, 8 Day off;
Заботу о здоровье с медицинским страхованием ДМС или 1FIT после испытательного срока;
Насыщенную корпоративную жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры.