Сервис-координатор

Компания "Нурбанк"

Обязанности:

1. Приветствие Клиентов и выявление потребностей.
2. Регулирование потоков очередей (в том числе оказание помощи при пользовании системой управления очередью), при наличии.
3. Координация и сопровождение Клиентов к месту обслуживания.
4. Контроль качества операционного обслуживания, в том числе проведение анкетирования Клиентов в целях выявления удовлетворенности Клиентов услугами и качеством их оказания.
5. Урегулирование конфликтных ситуаций.
6. Создание и поддержание благоприятной и комфортной атмосферы в операционном зале.
7. Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов.
8. Обеспечение наличия в операционном зале необходимых рекламно-информационных материалов.
9. Контроль над чистотой и порядком в операционном зале.
10. Консультирование Клиентов – физических лиц (далее – Клиенты), в том числе предоставление первичных документов для заполнения Клиентом, по вопросам

Требования:

• высшее/ средне – специальное образование или неоконченное высшее.
• Опыт работы: в операционных подразделениях БВУ не менее 6 (шести) месяцев или возможно без опыта работы при прохождении обучения (стажировки) в АО «Нурбанк» от 10 дней до 1 (одного) месяца.

• Знание языков:

• Государственный;

• Русский.

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00
• Стабильный оклад