Начальник Отдела контроля качества сервиса
15 Июля 2025

Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Beeline, ТМ"
Отдел занимается: контролем качества обслуживания, контролем административного стандарта, оценкой работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами в контакт-центре и офисах обслуживания.
Мониторингом качества подключения и сервисного обслуживания клиентов услуги «Интернет дома».
Обязанности:
Управляет процессами контроля качества сервиса во всех точках обслуживания клиентов (розница, колл-центр, пешие агенты, технический персонал, digital каналы и т.д.);
Обеспечивает контроль и оценку принятых стандартов, качества консультаций, клиентских путей и внутренних процессов;
Выступает инициатором и заказчиком по улучшению клиентских путей, внутренних процессов, снижению потребности клиентов в сервисе;
Обеспечивает исполнение стандартов разработанных в компании (внешний вид, состояние офисов, стандарты сервиса и продаж, стандарты строительства, качества подключения и сервисного обслуживания клиентов услуги «Интернет дома» и т.д.), через контроли и точки операционного аудита
Обеспечивает процесс контроля учета ТМЦ в сегменте фиксированного бизнеса (строительство сетей фиксированного интернета, включения, сервиса «Интернет дома»)
Требования:
- Опыт управления качеством сервиса (Quality Assurance, CX) — не менее 2-3 лет, включая опыт на руководящей позиции.
- Опыт работы с мультиканальными клиентскими сервисами: контакт-центры, соцсети, офисы, дилеры, самообслуживание (боты, IVR, Арр и т. п.).
- Опыт внедрения KPI и системы мониторинга качества (NPS, CSI, FCR, RC и пр.).
- Понимание принципов работы CRM-систем и платформ контакт-центров.
- Опыт управления проектами и/или кросс-функционального взаимодействия.
- Опыт управления командой (включая найм, обучение, мотивацию, развитие).
- Желателен опыт в телекоммуникационной отрасли или других высоконагруженных B2C/B2B-сферах.
- Навыки анализа клиентский путей
- Опыт работы с данными и метриками и их анализ
- Навыки презентации и обоснования инициатив на уровне топ-менеджмента
- Навыки ведений переговоров и урегулирование конфликтов
- Навыки высоко-эффективной деловой коммуникации
- Системное мышление
- Ориентация на клиента
- Инициативность и проактивность
- Лидерство и развитие команд
- Гибкость и адаптивность.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
08 Июля
Курьер в онлайн-сервис (сладости, напитки и продукты)
Алматы
Компания "Официальный партнёр Яндекс.Такси (ИП Парфенова Дарья Олеговна)" ☀️ Курьер в онлайн-сервис (сладости, напитки и продукты) ☀️ ✓...
08 Июля
Старший Специалист отдела по взысканию и коммуникации с внешними партнерами
Алматы
Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Мы предлагаем: Работу в международном банке Официальное трудоустройство Стабильную зарплату и...
08 Июля
Начальник отдела электронной коммерции
Алматы
Компания "Marvel Kazakhstan" Обязанности: Стратегическое планирование; Формирование процессов функционирования отдела;...
08 Июля
Начальник управления по надежности
Алматы
Компания "ЕвроХим, Минерально-Химическая Компания" «ЕвроХим» привлекает и удерживает увлеченных и перспективных людей, предлагая им...
08 Июля
Курьер в IT сервис (доставка продуктов и аптечных заказов)
Алматы
Компания "Курьерская служба Смарт" ⚡️ Помощник в крупный IT-сервис (доставка продуктов и аптечных заказов) ⚡️ Открой для себя мир быстрой...
Вакансия размещена в отрасли