• Войти
Работа в Алматы
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Алматы
наверх
  1. Работа в Алматы
  2. ⚫ Начальник отдела ✔
  3. Вакансии в Алматы

Начальник Отдела контроля качества сервиса

15 Июля 2025

Beeline, ТМ
Beeline, ТМ

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Beeline, ТМ"

Отдел занимается: контролем качества обслуживания, контролем административного стандарта, оценкой работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами в контакт-центре и офисах обслуживания.
Мониторингом качества подключения и сервисного обслуживания клиентов услуги «Интернет дома».

Обязанности:

Управляет процессами контроля качества сервиса во всех точках обслуживания клиентов (розница, колл-центр, пешие агенты, технический персонал, digital каналы и т.д.);

Обеспечивает контроль и оценку принятых стандартов, качества консультаций, клиентских путей и внутренних процессов;

Выступает инициатором и заказчиком по улучшению клиентских путей, внутренних процессов, снижению потребности клиентов в сервисе;

Обеспечивает исполнение стандартов разработанных в компании (внешний вид, состояние офисов, стандарты сервиса и продаж, стандарты строительства, качества подключения и сервисного обслуживания клиентов услуги «Интернет дома» и т.д.), через контроли и точки операционного аудита

Обеспечивает процесс контроля учета ТМЦ в сегменте фиксированного бизнеса (строительство сетей фиксированного интернета, включения, сервиса «Интернет дома»)

Требования:

  • Опыт управления качеством сервиса (Quality Assurance, CX) — не менее 2-3 лет, включая опыт на руководящей позиции.
  • Опыт работы с мультиканальными клиентскими сервисами: контакт-центры, соцсети, офисы, дилеры, самообслуживание (боты, IVR, Арр и т. п.).
  • Опыт внедрения KPI и системы мониторинга качества (NPS, CSI, FCR, RC и пр.).
  • Понимание принципов работы CRM-систем и платформ контакт-центров.
  • Опыт управления проектами и/или кросс-функционального взаимодействия.
  • Опыт управления командой (включая найм, обучение, мотивацию, развитие).
  • Желателен опыт в телекоммуникационной отрасли или других высоконагруженных B2C/B2B-сферах.
  • Навыки анализа клиентский путей
  • Опыт работы с данными и метриками и их анализ
  • Навыки презентации и обоснования инициатив на уровне топ-менеджмента
  • Навыки ведений переговоров и урегулирование конфликтов
  • Навыки высоко-эффективной деловой коммуникации
  • Системное мышление
  • Ориентация на клиента
  • Инициативность и проактивность
  • Лидерство и развитие команд
  • Гибкость и адаптивность.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

08 Июля

Курьер в онлайн-сервис (сладости, напитки и продукты)

Алматы

Компания "Официальный партнёр Яндекс.Такси (ИП Парфенова Дарья Олеговна)" ☀️ Курьер в онлайн-сервис (сладости, напитки и продукты) ☀️ ✓...

Отправить резюме
подробнее

08 Июля

Старший Специалист отдела по взысканию и коммуникации с внешними партнерами

Алматы

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО" Мы предлагаем: Работу в международном банке Официальное трудоустройство Стабильную зарплату и...

Отправить резюме
подробнее

08 Июля

Начальник отдела электронной коммерции

Алматы

Компания "Marvel Kazakhstan" Обязанности: Стратегическое планирование; Формирование процессов функционирования отдела;...

Отправить резюме
подробнее

08 Июля

Начальник управления по надежности

Алматы

Компания "ЕвроХим, Минерально-Химическая Компания" «ЕвроХим» привлекает и удерживает увлеченных и перспективных людей, предлагая им...

Отправить резюме
подробнее

08 Июля

Курьер в IT сервис (доставка продуктов и аптечных заказов)

Алматы

Компания "Курьерская служба Смарт" ⚡️ Помощник в крупный IT-сервис (доставка продуктов и аптечных заказов) ⚡️ Открой для себя мир быстрой...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис:
  • Другое
к поиску вакансий

Ищут прямо сейчас

  • Начальник
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
  • Администратор
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь