Руководитель направления соблюдения прав и интересов клиентов физических лиц

Компания "Altyn Bank"

• разработка предложений и реализация мероприятий, направленных на развитие системы защиты прав и интересов клиентов физ.лиц;
• контроль соблюдения политики и процедур по защите прав клиентов, включая оперативную обработку обращений клиентов и обеспечение их своевременного и качественного решения;
• проведение анализа рисков при согласовании условий финансовых продуктов; анализа практик продвижения и рекламы финансовых продуктов банка; проведение количественного и качественного анализа обращений;
• оценка эффективности процессов рассмотрения обращений;
• улучшение взаимодействия с клиентами, включая внедрение системы дистанционной подачи и обработки заявлений уполномоченным органом по вопросам урегулирования задолженности (автоматизированный процесс);
• осуществление регулярного мониторинга продуктов, услуг и процессов для обеспечения их эффективности, защиты прав клиентов и выявления потенциальных рисков для потребителей;
• создание ВНД и приведение деятельности направления в соответствии требованиями Главы 16 188 Правил;
• и другое в рамках функциональных обязанностей.

• образование высшее в сфере экономики/ юриспруденции;
• опыт работы в процессах/подразделениях связанных обслуживанием/сопровождением продуктов клиентов физ лиц не менее 5 лет;
• грамотная устная, письменная речь на русском и казахском языках;
• умение работать с большим объемом информации;
• коммуникабельность, стрессоустойчивость.

• Трудоустройство согласно ТК РК;
• График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
• Медицинская страховка;
• Конкурентная заработная плата;
• Перспективы роста, интересные задачи.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя