Ведущий специалист в отдел по защите прав потребителей

Компания "ДБ АО Сбербанк"

• Сбор и анализ информации по рассмотрению обращений клиентов;
• Классификация обращений по видам продуктов, услуг, подразделениям и причинам в т.ч. мониторинг соблюдения сроков и качества обработки обращений;
• Разработка предложений по изменению внутренних процедур для повышения качества обслуживания и снижения повторных обращений;
• Анализ практик продвижения и рекламы финансовых продуктов Банка;
• Формирование отчетности по результатам проведенного анализа;
• Контроль исполнения решений омбудсмена и рекомендаций;
• Разработка рекомендаций по выявленным нарушениям;
• Разработка внутренних нормативных документов по деятельности подразделения;
• Участие в согласовании внутренних документов;
• Участие в разработке предложений по совершенствованию внутренних процессов.

• Опыт работы в банковской сфере не менее 1 (одного) года
• Знания законодательства РК о защите прав потребителей финансовых услуг;

• Знания нормативной и правовой базы, регламентирующие банковскую деятельность РК, принципов управления рисками и внутреннего контроля, анализа больших массивов данных;

• Умение выстраивать коммуникации,
• Опыт работы с обращениями клиентов,
• Опыт работы в разработке внутренних документов или построения процессов,
• Высшее образование (экономическое / финансовое / техническое / юридическое / математическое / маркетинговое / менеджмент / банковское / информационная безопасность / информационные технологии)

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Комфортабельный офис по адресу ул. Ауэзова 60/ 11б, БЦ «Almaty Residence»;
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
• Годовое премирование;
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя