Руководитель call центра
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "РестоГруп"
Sun Group - сеть премиальных ресторанов, основанная Александром Орловым.
Мы представлены 3 страны: Казахстан, Узбекистан и Азербайджан.
Наши проекты:
Алматы: Manana, Dragon, Queen Астана: Рыба Пила, Орловские Бани
Ташкент: ТКХ, Nika, Cucucina
Баку: More&More, Eva
Компания находится в активной стадии развития, поэтому мы постоянно ищем ключевых игроков на управляющие позиции
Обязанности
-
Организация и запуск работы колл-центра с нуля (подбор команды, внедрение стандартов, настройка процессов).
-
Разработка и контроль выполнения скриптов общения с гостями премиального сегмента.
-
Управление командой операторов: постановка задач, контроль KPI, наставничество и развитие.
-
Обеспечение 100% своевременной обработки всех обращений (звонки, заявки с сайта, онлайн-чаты, мессенджеры).
-
Контроль качества общения: оценка звонков, разбор сложных ситуаций, поддержание стандартов премиум-сервиса.
-
Формирование отчетности и аналитики для топ-менеджмента (конверсия звонков в бронирования, удовлетворенность гостей, среднее время ответа и др.).
-
Взаимодействие с маркетингом, ресторанами и другими подразделениями для актуализации информации и координации работы.
Требования
-
Опыт руководства колл-центром или сервисным подразделением от 2 лет (желательно в сфере HoReCa, премиальных услуг или гостиничного бизнеса).
-
Навыки построения процессов «с нуля» и управления командой.
-
Отличное знание стандартов премиум-сервиса и умение работать с VIP-гостями.
-
Уверенное владение CRM и системами IP-телефонии.
-
Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
-
ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗНАНИЕ АНГЛИЙСКОГО, РУССКОГО, КАЗАХСКОГО ЯЗЫКОВ
Мы предлагаем
-
Участие в создании и развитии уникального сервиса на этапе запуска сети.
-
Работа в команде профессионалов, ориентированных на высокий результат.
-
Конкурентная заработная плата.
-
Корпоративное обучение и возможность карьерного роста.
-
Дружелюбная атмосфера и уважение к каждому члену команды.
14 Октября
Руководитель группы в колл-центр
Алматы
Компания "Talgau Brokerage" Привет! Вас приветствует HR менеджер компании Solva, лидера на рынке онлайн-кредитования . Компания работает...
16 Октября
Руководитель Колл Центра( MYTIBET.KZ )
Алматы
Компания "MYTIBET.KZ" Мы - сеть клиник альтернативной медицины. Мы 8 лет привозим из Тибета и Китая топовых врачей которые лечат людей без химии...
16 Октября
Руководитель отдела продаж( Дана )
Алматы
Компания "Дана" Здравствуйте! Мы - Баланс, женская студия стретчинга и йоги, являемся лидирующей в своей области. Нам требуется Руководитель...
16 Октября
Алматы
Компания "Макиза" Руководитель сервисной службы (медицинский центр ASMED) ASMED — современная сеть частных поликлиник, лидер медицинского...
16 Октября
Руководитель отдела продаж( Бал-Бобек )
Алматы
Компания "Бал-Бобек" О компании Мы, гипермаркет детских товаров Balbobek Group . Занимаемся оптово-розничной продажей в формате Cash &...
Вакансия размещена в отрасли