Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию

Компания "ASTER AUTO"

Мы "Aster auto"– лидер на автомобильном рынке, предлагающий своим Клиентам новые и проверенные автомобили с гарантиями.

Aster успешно продает новые автомобили, являясь официальными дистрибьюторами OMODA, JAECOO, GAC, Renault и Lada, а также официальными дилерами Chevrolet, Changan и JAC в Республике Казахстан.

НАША МИССИЯ: "СДЕЛАТЬ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ СЧАСТЛИВЕЕ, ПРЕДОСТАВИВ ИМ ЛЕГКИЙ И ПРОЗРАЧНЫЙ СПОСОБ ОБМЕНЯТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ НА ДРУГОЙ - ЛУЧШЕ И НОВЕЕ"

На сегодняшний день в Aster работает более 1 500 сотрудников в 20 локациях 17 городов Казахстана, Узбекистана и Беларуси.

Мы постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи, нам доверяют клиенты не только в Алматы, но и по всему Казахстану.

Сейчас мы ищем Регионального менеджера по послепродажному обслуживанию который станет частью нашей команды.

Обязанности:

• Регулярное посещение сервисных центров дилерской сети для оценки качества обслуживания и соответствия корпоративным стандартам.

• Проведение аудитов сервисных процессов и разработка мероприятий по их улучшению.

• Внедрение и контроль исполнения стандартов работы с клиентами, включая процедуры приема и выдачи автомобилей, выполнения ремонтных работ, оформления документов.

• Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников сервисных центров, включая технические тренинги, обучение работе с клиентами и новым продуктам компании.

• Обеспечение наставничества и консультационной поддержки для сотрудников на местах по вопросам технического обслуживания и ремонта автомобилей.

• Оценка эффективности обучения и внесение корректировок в учебные программы.

• Сбор и анализ данных по ключевым показателям эффективности (KPI) сервисных центров, включая время выполнения ремонта, уровень удовлетворенности клиентов, объемы продаж запчастей и услуг.

• Подготовка детализированных отчетов для руководства с рекомендациями по улучшению показателей.

• Разработка и реализация планов действий на основе анализа данных для повышения эффективности и прибыльности послепродажного обслуживания.

• Создание и внедрение программ лояльности и специальных предложений для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.

• Анализ эффективности программ лояльности и внесение корректировок для улучшения их результативности.

• Работа с обращениями и жалобами клиентов на региональном уровне, оперативное решение проблем и предотвращение их повторного возникновения.

Требования:

• Опыт работы в автобизнесе в сфере послепродажного обслуживания от 3 лет.
• Знание технического устройства автомобилей и технологий ремонта.
• Высокие коммуникационные компетенции, готовность обучать и доводить сложно структурированную информацию.
• Готовность изучать новые инструменты по управлению послепродажным обслуживанием сети.
• Креативность и проактивность - готовность предлагать и генерировать изменения бизнес-процессов, внедрять нововведения, подготавливать обучающие материалы и инструкции.
• Готовность к командировкам.
• Знание английского языка – приветствуется.

Условия:

• 5/2 рабочий график с 9.00 до 18.00

• Трудоустройство согласно ТК РК;
• Карьерный рост, интересные задачи;
• Скидки по приобретению авто + скидка на сервисное обслуживание;
• Корпоративная мобильная связь.