Менеджер по работе с обращениями клиентов

Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"

Обязанности:

• Контролировать бесперебойную работу системы приема и обработки обращений клиентов, для сохранения качества сервиса и удержанию клиентской базы Компании.
• Вести мониторинг системы приема внешних и внутренних обращений через ПО из различных каналов для своевременного решения вопроса клиента, поиска истиной причины обращений, соблюдения сроков и клиентоориентированности ответов, для сохранения качества работы с клиентами;
• Контролировать процесс приема обращений клиентов на уровне ГО: встречи с клиентами, прием необходимых документов, регистрацию в ПО, работу по решению вопроса клиента и своевременное предоставление обратной связи;
• Проводить анализ эффективности функционирования системы обращений клиентов, включая замеры качества сервиса этой системы;
• Подготовка отчета по жалобам, включая выгрузку отчетов и т.д. с предложениями по изменению бизнес-процессов, опираясь на поиск истинных причин жалоб для улучшения качества сервиса;

Требования:

• Высшее образование;
• Отличные знания казахского, русского языка;
• Стрессоустойчивость, ответственность, честность;
• Опыт работы на аналогичной должности.
• Знание Еxcel на продвинутом уровне.