Агент по программе премирования пассажиров

AIR ASTANA, АО

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "AIR ASTANA, АО"

ОБЯЗАННОСТИ:

Обработка заявок от внутренних/ внешних клиентов согласно стандартам сервиса посредством телефонных звонков и электронной почты
Анализировать обращения, выявлять потребности клиентов, их уровень и направленность
Способность и полная готовность распределять время и оптимально организовывать рабочий график
Подтверждение призовых билетов, начисление баллов
Выявление/решение проблемных участков в базе данных CRIS, и прочие вопросы, связанные с программой лояльности Nomad Club
Предоставление своевременных отчетов руководству
Предоставление грамотной, корректной и объективной информации частолетающим пассажирам по вопросам программы лояльности
Выполнение дополнительных поручений непосредственного руководителя, а также менеджера и старшего специалиста в рамках своей квалификации и занимаемой должности

ТРЕБОВАНИЯ:

Знание казахского, русского и английского языков на уровне выше среднего
Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки
Высокий уровень компьютерной грамотности (MS WORD, EXCEL, OUTLOOK), быстрый набор текста
Способность к обучению новым системам
Опыт работы в продажах и в сфере обслуживания
Умение понимать и выполнять все возложенные обязательства точно и в срок
Навык разрешения конфликтных ситуаций
Умение работать в команде
Навык обратной связи
Внимательность к деталям
Стрессоустойчивость
Многозадачность
Пунктуальность
Владение программой бронирования AMADEUS