Сотрудник технической поддержки

- Оказание технической поддержки пользователям 1-й линии, обработка и решение инцидентов в соответствии с внутренними регламентами и SLA.
- Консультирование сотрудников по вопросам использования программного обеспечения, корпоративных сервисов и ИТ-инфраструктуры.

- Установка, настройка, ноутбуков, периферийного оборудования и мобильных устройств.
- Выявление и устранение аппаратных и программных неисправностей, минимизация времени простоя пользователей.
- настройка, обновление и сопровождение операционных систем Windows и прикладного программного обеспечения.

- Администрирование учетных записей пользователей в Microsoft Entra и Microsoft 365: создание, изменение и блокирование учетных записей, управление группами безопасности, сброс паролей, настройка почтовых ящиков и лицензирование.
- Подключение и настройка сетевого оборудования, диагностика базовых сетевых проблем (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
- Обеспечение бесперебойной работы оргтехники (принтеры, МФУ), взаимодействие с сервисными организациями по вопросам ремонта и технического обслуживания.
- Ведение актуальной базы ИТ-активов.

**Основные обязанности / Выполняемые работы:**

1. **Работы с серверным оборудованием в ЦОД:**
* Установка оборудования в серверные стойки.
* Модернизация оборудования: замена компонентов (жестких дисков (HDD/SSD), твердотельных накопителей, сетевых адаптеров (NIC), модулей памяти и других комплектующих).
* Настройка средств удаленного управления (iLO, iDRAC): установка IP-адресов, создание и настройка учетных записей, передача данных администраторам для дальнейших действий по установке операционных систем в зависимости от их задач
* Прокладка и коммутация кабельных линий (включая оптические патч-корды) внутри ЦОД.
* Маркировка кабелей и портов оборудования.
* Внесение и актуализация информации об инфраструктуре в систему управления инфраструктурой (Netbox).

2. **Миграция системы видеонаблюдения:**
* Осуществление миграции существующей системы видеонаблюдения в технических помещениях на новую распределенную платформу.

3. **Интеграция в системы мониторинга:**
* Добавление нового оборудования и сервисов в среды мониторинга (Zabbix, RiZone).

4. **Мониторинг систем обеспечения ЦОД:**
* Регулярный обход и контроль состояния систем жизнеобеспечения ЦОД:
* Мониторинг состояния источников бесперебойного питания (ИБП).
* Контроль состояния дизель-генераторных установок (ДГУ).
* Проверка положения автоматических выключателей в распределительных щитах (до 1000 В).
* Замер температурных показателей на критическом оборудовании и в зонах.
* Осмотр работоспособности систем охлаждения (прецизионные кондиционеры, фрикулинг и т.д.).

- Осуществление технической поддержки, консультирование пользователей на месте и дистанционно (RDP, RAdmin);
- Исполнение заявок в системе HelpDesk;
- Установка ОС, имиджей, приложений, а так же настройка рабочих станций пользователей;
- Учёт и аудит основных материальных средств и нематериальных активов, а так же проведение инвентаризации на складах компании
- Подключение, настройка и обслуживание ПК и МФУ на рабочих местах пользоватей
- Участие в осуществление миграции в другой домен парка ПК
- Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах

- Осуществление консультаций, обучения, технической поддержки пользователей ( по заявкам в системе ServiceNow) по телефону, почте, а также Site Support у клиентов в рамках договора об уровне обслуживания SLA.
- Поддержка в проведении онлайн встреч у заказчика (Webex, Skype for Business, MS Teams, Zoom).
- Обеспечение работы компьютерной техники, локальной сети, программного обеспечения и информационной безопасности организации.
- Учет приема/ выдачи техники принадлежащей IT департаменту заказчика
- Установка операционных систем, развёртывание имиджей, приложений на настольных, портативных компьютерах и персональных устройствах пользователей в соответствии со стандартами и процедурами заказчика.
- Установка программ: ЕСФ. СОНО, MS Office, ( обновление, перевыпуск ключей, консультирование пользователей для назначения прав )
- Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах

- Участие в проекте подготовки и развертывания на нескольких крупных промышленных объектах клиента антивирусного решения Symantec EP для защиты рабочих станций, серверов. Адаптация решения под требования заказчика, установка на сервера совместно с департаментом заказчика, предоставление материалов ( согласно технического задания )

- Администрирование/поддержка серверов Windows 2016 ( MS Active Directory (политика безопасности, групповые политики, DNS, DHCP) и почтового сервера MDaemon, Microsoft Exchange.
- Установка и первоначальная настройка сетевого оборудования ( сервера hp, Dell, точек доступа Arubа, роутеров и свичей CISCO).
- Обеспечение сохранности информации, информационной безопасности организации
и резервного копирования ( замена магнитных лент и проверка состояния выполнения задач по копированию на внешние носители )

- Авторизованный ремонт персональных ноутбуков (hp, Lenovo) и серверов (hp)
- Закупка расходных материалов и комплектующих, взаимодействие с поставщиками, сопровождение документов
- Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры