Тимлид / Руководитель группы поддержки (в архиве)

30 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Садыхан Социальная Аптека"

Уважаемый кандидат!

Группа компаний «Садыхан» успешно развивается вот уже на протяжении 25 лет, являясь одной из самых быстрорастущих и перспективных компаний на фармацевтическом рынке. Мы активно перенимаем опыт лучших отечественных и зарубежных компаний, постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи.

Приглашаем стать частью команды – решение за Вами!

Чем предстоит заниматься:

1. Планирование и организация работы: (разработка плана работы команды и распределение задач )
2. Координация работы команды и управление

3. Письменная и голосовая поддержка

4. Исходящие звонки команды первой линии контакт-центра

5. Отслеживание за соблюдение KPI команды

6. Обеспечение соответствие работы команды стандартам по скорости и качеству (SLA, CSAT).

7. Управление мотивацией, отчетностью и KPI для сотрудников отдела;

8. Координация работы команды и управление

9. Проводить внутренний аудит качества

10. Выстраивать систему отчётности и управления операционными

    процессами на основе данных

Если Вы владеете следующими ключевыми навыками:

1. Успешный опыт работы с профессиональными программами

   контакт-центра и саппорта: CRM, телефонией, чатами,

   обработчиками обращений, базами знаний, понимание принцип их работы

2. Умение общаться с командой и фиксировать договоренности

3. Ответственны, требовательны и исполнительны

4. Опыт в проектных работах по реализации улучшению качества обслуживания клиентов

5. Умение быстро находить нестандартные решения, одновременно решать несколько разноплановых задач

6. Принятие самостоятельных решений

Если Вы ориентированы на результат и:

1. Не боитесь принимать вызовы, и ищите интересную, динамичную работу;
2. Если Вы энергичный человек, мыслящий такими категориями как: порядок и конечный результат;
3. Если Вы любите находить простые решения в сложных ситуациях;
4. Если Вы мечтаете реализовать свои профессиональные достижения и наработки;

То мы предлагаем лучшие условия:

1. Работу в стабильной развивающейся Компании;
2. Реальные перспективы профессионального развития и карьерного роста;
3. Оформление согласно ТК РК;
4. Заработная плата: оклад + бонусная часть (система KPI);
5. График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
6. Дружный коллектив профессионалов;
7. Заработная плата выплачивается своевременно, без задержек;
8. 50% компенсация за обучение за счет компании;

9. Компенсируем расходы на сотовую связь;

10. Компенсация транспортных расходов.

И теперь, если Вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что это та работа, которую Вы давно искали, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов:

1. «Я хочу работать в компании "Садыхан” и напишите почему именно Вы нам подходите.

2. Какой ценный конечный продукт Team leader ? (перечислите все продукты, если на этой должности ожидается несколько продуктов). Здесь «продукт» - результат всей работы сотрудника – то, за что компания готова платить работнику вознаграждение. Пример: продукт машинистки – это вовремя и правильно напечатанный текст.

3. Топ 3 любимых книг, которые Вы прочитали.

Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.

Ждем Вас в нашу команду профессионалов!