Супервизор контакт-центра

30 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "YM POST.KZ"

Обязанности:

• Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов;
• Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков на операторов;
• Выборочная прослушка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs);
• В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта;
• Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе контакт-центра;
• Своевременно составлять графики работы операторов с учетом текущей рабочей ситуации и прогнозами нагрузки контакт-центра; планировать предоставление операторам очередных трудовых отпусков;
• Своевременно оповещать операторов об изменениях в их графиках работы; контролировать обмен сменами между операторами;
• Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.); проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей;

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
• Коммуникабельность;
• Ответственность;
• Умение работать в команде;
• Знание русского и казахского языков;
• Желание учиться и профессионально развиваться.

Условия:

• График работы: понедельник - пятница, с 9.00 до 18:00 или с 10.00-19.00;
• Комфортный офис в центре города;
• Официальное трудоустройство.