Компания "inDrive"
Мы в поиске Customer Support Supervisor в Алматы. Ищем сильного руководителя, который умеет мотивировать команду, работать с метриками и контролировать стабильную работу контакт-центра.
Что предстоит делать:
Контроль работы команды операторов и старших смены, проведение регулярных one-on-one встреч;
Обеспечение выполнения KPI и качества обслуживания пользователей;
Анализ операционных показателей и подготовка отчетов;
Работа с обращениями пользователей и поддержка в разрешении сложных кейсов;
Подбор, адаптация и обучение новых агентов;
Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;
Взаимодействие со смежными командами (включая продукт, обучение, аналитику);
Работа над оптимизацией процессов и скриптов;
Участие в повышении мотивации и вовлечённости сотрудников.
Кого мы ищем:
Опыт работы супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;
Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;
Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;
Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B2 (рабочая переписка и устная коммуникация);
Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;
Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;
Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.
Условия:
Работа в офисе по графику 2/2 с 08:00 до 20:00;
Возможность профессионального роста в международной компании;
Поддержка в обучении и развитии.
08 Июля
Территориальный супервайзер KK APPLEAroma
Алматы
Компания "Apple City" Обязанности: Контроль выполнения плана продаж; Развитие эффективности обслуживания, своевременное покрытие...
08 Июля
Специалист клиентского сервиса IQOS
Талдыкорган
Компания "АЛИДИ" «АЛИДИ Продвижение» — трейд-маркетинговое агентство с 20-летним опытом, работающее в России, Казахстане и Беларуси. Имеет в...
09 Июля
Алматы
Компания "Транстелеком" Ключевые задачи: Ежемесячная подготовка АВР и отчета по оказанным услугам операторов; Формирование графика работы...
09 Июля
Алматы
Компания "Kaspi Bank, АО" Обязанности: Эксплуатация и поддержки систем жизнеобеспечения ЦОД. Контакты с подрядными организациями....
09 Июля
Алматы
Компания "Green House Limited" Уважаемый соискатель! Мы, компания GREEN HOUSE LIMITED занимаем одну из лидирующих позиций среди...
Вакансия размещена в отрасли