Супервайзер клиентской поддержки( inDrive )

24 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "inDrive"

Мы в поиске Customer Support Supervisor в Алматы. Ищем сильного руководителя, который умеет мотивировать команду, работать с метриками и контролировать стабильную работу контакт-центра.

Что предстоит делать:

  • Контроль работы команды операторов и старших смены, проведение регулярных one-on-one встреч;

  • Обеспечение выполнения KPI и качества обслуживания пользователей;

  • Анализ операционных показателей и подготовка отчетов;

  • Работа с обращениями пользователей и поддержка в разрешении сложных кейсов;

  • Подбор, адаптация и обучение новых агентов;

  • Контроль соблюдения дисциплины, графиков и регламентов работы;

  • Взаимодействие со смежными командами (включая продукт, обучение, аналитику);

  • Работа над оптимизацией процессов и скриптов;

  • Участие в повышении мотивации и вовлечённости сотрудников.

Кого мы ищем:

  • Опыт работы супервайзером в сфере клиентского сервиса или контакт-центре от 2 лет;

  • Навыки управления командой, включая регулярную обратную связь, менторинг и контроль выполнения задач;

  • Опыт работы со служебными метриками, уверенное владение Excel и понимание аналитики;

  • Владение русским и казахским языками обязательно, английский — не ниже уровня B2 (рабочая переписка и устная коммуникация);

  • Грамотная письменная и устная речь, отличные коммуникативные навыки;

  • Умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, внимание к деталям;

  • Опыт взаимодействия со стейкхолдерами и смежными подразделениями.

Условия:

  • Работа в офисе по графику 2/2 с 08:00 до 20:00;

  • Оформление: официальное трудоустройство;
  • ДМС для сотрудника и членов семьи;
  • Возможность профессионального роста в международной компании;

  • Поддержка в обучении и развитии.

Похожие вакансии

08 Июля

Территориальный супервайзер KK APPLEAroma

Алматы

Компания "Apple City" Обязанности: Контроль выполнения плана продаж; Развитие эффективности обслуживания, своевременное покрытие...

Отправить резюме подробнее

08 Июля

Специалист клиентского сервиса IQOS

Талдыкорган

Компания "АЛИДИ" «АЛИДИ Продвижение» — трейд-маркетинговое агентство с 20-летним опытом, работающее в России, Казахстане и Беларуси. Имеет в...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Супервайзер контакт-центра

Алматы

Компания "Транстелеком" Ключевые задачи: Ежемесячная подготовка АВР и отчета по оказанным услугам операторов; Формирование графика работы...

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Инженер Поддержки ЦОД

Алматы

Компания "Kaspi Bank, АО" Обязанности: Эксплуатация и поддержки систем жизнеобеспечения ЦОД. Контакты с подрядными организациями....

Отправить резюме подробнее

09 Июля

Супервайзер (Категория ВС)

Алматы

Компания "Green House Limited" Уважаемый соискатель! Мы, компания GREEN HOUSE LIMITED занимаем одну из лидирующих позиций среди...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: