Специалист технической поддержки Service Desk( TECHNODOM Operator (Технодом Оператор) )

29 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "TECHNODOM Operator (Технодом Оператор)"

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений от сотрудников компании через почту, телефон, Telegram-чат и другие каналы в системе Service Desk
• Мониторинг и контроль выполнения заявок
• Эскалация инцидентов и запросов на обслуживание
• Оказание первичной технической поддержки: настройка и установка ПО, помощь с работой в 1С, ЭЦП, гос.сайтах
• Устранение неполадок, связанных с компьютерами, офисной техникой и базовой инфраструктурой
• Настройка и подключение сетевого оборудования, видеонаблюдения
• Администрирование учетных записей и доступов пользователей
• Участие в разработке и обновлении инструкций и регламентов
• Поддержка и актуализация базы знаний
• Сбор и анализ данных по обращениям для повышения качества сервиса

Требования:

• Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года

• Базовые знания сетевых технологий и принципов работы сетевого оборудования

• Понимание работы IP-сетей, DNS, DHCP

• Опыт взаимодействия с видеонаблюдением и работы с ЭЦП – желательно

• Умение находить информацию и самостоятельно решать задачи

• Ответственность, стрессоустойчивость, вежливость и умение работать с внутренними клиентами

• Готовность соблюдать внутренние регламенты и выполнять поручения руководства

Условия:

• Официальное оформление по ТК

• Возможность профессионального роста и развития в ИТ-направлении

• Работа в стабильной компании и в команде опытных специалистов

• Комфортный офис и все необходимые инструменты для работы

• Корпоративные бонусы и внутренние активности