Специалист службы Service Desk

10 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Моторная компания «Астана-Моторс"

Обязанности:

• Прием и обработка обращений пользователей Компании;
• Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
• Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
• Решение обращений и инцидентов самостоятельно, а также совместно со 2-ой, 3-тьей линиями поддержки;
• Администрирование пользователей в информационных системах Компании;
• Составление/анализ отчетов по инцидентной работе (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные);
• Написание новых и доработка существующих инструкций, регламентов;
• Ведение Базы знаний;
• Сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания;
• Развитие действующей системы ITSM.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт настройки и обслуживания рабочих станций и печатной техники;
• Опыт работы с ActiveDirectory, Exchange;
• Желание обучаться;
• Знание программ MS Office: MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Paint;
• Знание основ ITIL / ITSM.

Условия:

• Служебная мобильная связь;
• Медицинское обслуживание;
• Абонемент на фитнес;
• Материальная помощь при личных событиях;
• Корпоративное обучение;
• Тимбилдинги;
• Корпоративная библиотека.