Специалист Service Desk( Business Applications Solutions )

08 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Business Applications Solutions"

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей: решение инцидентов, связанных с использованием BPM платформы ELMA.
• Прием и обработка заявок: работа в системе Service Desk, регистрация и классификация обращений.
• Удаленное устранение проблем: анализ и решение проблем на уровне пользователя и системы.
• Консультации пользователей: предоставление рекомендаций по работе с ELMA, включая помощь в настройках и использовании функционала.
• Эскалация инцидентов: взаимодействие с вендором для решения сложных случаев.
• Взаимодействие с разработчиками: передача информации о багах и участии в их тестировании, исправлении и «доставки» до пользователей системы.
• Документирование решений: создание и обновление базы знаний по типичным проблемам и решениям.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки: от 1 года (желательно с аналогичными системами).
• Навыки решения проблем: умение выявлять и устранять технические и системные ошибки.
• Коммуникабельность и стрессоустойчивость: готовность к постоянному взаимодействию с пользователями, вендором и эффективному решению их вопросов.
• Базовые знания TypeScript: понимание сценариев для диагностики и устранения проблем.
• Знание основ ITIL: понимание стандартов и процессов управления инцидентами.
• Желательно: опыт работы с BPM-системами, понимание принципов бизнес-процессов и автоматизации.
• Желательно знания и опыт работы с БД: Postgres, MongoDB, Redis, знания технологий Kubernetes, понимание принципов CI/CD.

Условия:

• График работы пн-пт 09.00-18-00;
• Работа в дружной команде с возможностью профессионального роста;
• Работа в престижном бизнес-центре класса А;
• Трудоустройство согласно законодательства РК;
• Социальный пакет: корпоративная связь, абонемент на фитнес после прохождения испытательного срока.
• Возможность обучения и сертификации.