Руководитель колл-центра( De'Longhi )

01 Декабря

Партнерские Вакансии

Компания "De'Longhi"

Обязанности:

• Организация и обеспечение работы CALL-Центра Компании (линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание);
• Работа с персоналом: подбор, обучение, управление, индивидуальная работа с операторами call-центра.
• Разработка и внедрение новых программно-технических решений для автоматизации систем обслуживания и самообслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение скриптов, последующий перевод общения операторов со скриптовой работы к свободному диалогу;
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Сбор и обработка NPS по направлениям: линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание
• Создание позитивной, здоровой рабочей атмосферы в коллективе.
• Внедрение новых и улучшение текущих премиальных услуг для потребителей
• Работа со сторонними службами для обеспечения лучшего сервиса потребителям
• Работа с претензионными клиентами, решение спорных конфликтных ситуаций Поддержание имиджа брендов и компании
• Изучение, сбор и организация работы с мнением (отзывами) потребителей
• Организация, поддержка и управление работой операторов интернет магазинов физ и юр отгрузок
• Организация, поддержка и управление работой операторов кабинетов маркетплейсов
• Организация, поддержка и управление работой операторов внутренних систем
• Подготовка к годовым инвентаризациям
• Работа с просроченными заказами
• Отслеживание и обеспечения своевременной доставки заказов
• Формирование и ведение первичной отчетности по запросам
• Взаимодействие со штаб-квартирой по глобальным инициативам в области постпродажного обслуживания и внедрение их в странах СНГ

Требования:

• Навыки работы с базами данных и большим объемом информации
• Опыт построения CALL-центра и руководства
• Знание законов и юридических практик
• Знание первичной юридической и бухгалтерской документации
• Аналитический склад ума и творческий подход к работе
• Высокая стрессоустойчивость и многозадачность
• Знание Казахского и английского языков обязательно
• Активность и ответственность.