Оператор онлайн-поддержки

07 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Freedom Telecom Operations"

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление поддержки клиентов через текстовые сообщения в чате на сайте, в приложениях или мессенджерах
• Консультирование по вопросам продуктов и услуг: Предоставление клиентам информации о товарах, услугах, тарифах, акциях и новостях компании, а также помощь в выборе оптимальных решений.
• Решение проблем клиентов: Обработка запросов и жалоб клиентов, помощь в решении технических и организационных вопросов (например, проблемы с доступом, настройка учетных записей и прочее).
• Оформление заявок: Принятие и оформление заказов, запросов на обслуживание или подключение услуг, передача информации в соответствующие подразделения.
• Работа с клиентскими данными: Регистрация информации о клиентах в CRM системах, обновление данных о текущих запросах, ведение истории общения.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов: Обеспечение своевременных и корректных ответов, эффективное и вежливое общение с клиентами, соблюдение стандартов обслуживания компании.

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Высшее /незаконченное высшее образование
• Знание казахского и русского языков
• Опыт работы в контактцентре или на аналогичной позиции (желателен).
• Отличные письменные коммуникативные навыки, грамотная речь и письмо.
• Умение работать с большим объемом информации и быстро отвечать на вопросы клиентов.
• Знание основ работы с CRM системами и мессенджерами.
• Ответственность, внимательность к деталям, способность быстро решать проблемы.
• Ориентированность на клиента и стремление предоставлять качественное обслуживание.

Условия:

• Комфортный офис с кухней и парковкой;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.