Начальник управления по обработке запросов (L2) в Департамент Контакт-центр

06 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Обработка запросов и тикетов, связанных с техническими и иными жалобами клиентов, поступающих из контакт-центра.
• Контроль над решением каждого запроса и обеспечение высокого уровня сервиса.
• Постоянная коммуникация с ответственными подразделениями банка, включая продуктовиков и IT-отделы, для оперативного поиска решений запросов клиентов.
• Подготовка и предоставление отчетов и аналитики по ошибкам, возникающим при использовании продуктов банка.
• Обеспечение обратной связи клиентам по результатам обработки их запросов через звонки и чаты.
• Управление, контроль и координация работы команды.
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению процессов обслуживания клиентов и оптимизации работы отдела.
• Регистрация, классификация и маршрутизация обращений пользователей IT-услуг банка, сопровождение инцидентов от регистрации до закрытия.
• Осуществление перспективного и текущего планирования работы отдела.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области Service Desk на руководящей позиции не менее одного года.
• Знание технологий и процессов IT-обслуживания.
• Опыт управления командой Service Desk.
• Развитые навыки управления и лидерства.

Условия:

• Сменный график работы.
• Возможности для профессионального роста и развития.