Менеджер службы заботы о пользователях

16 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Chocofamily (Chocolife, Chocotravel, Chocofood, Lensmark, Idoctor)"

Choco Holding - крупнейший казахстанский холдинг в сфере e-commerce. Компания-победитель премии "Лучший работодатель Центральной Азии 2017" и "Лучший работодатель в 2014 году", которая входит в первую десятку рейтинга "50 крупнейших интернет-компаний" по версии Forbes.

Рядом — это сервис доставки продуктов за 15 минут. Мы открываем дарксторы (небольшие склады, где хранятся товары), где наши сотрудники собирают заказы и далее курьеры на велосипеде развозят их по адресам наших пользователей. Мы находимся в поисках Менеджера службы заботы о пользователях.

Что предстоит делать:

• Принимать входящие звонки и сообщения в чатах (What's App, Telegram, внутренние заявки, отзывы);
• Делать исходящие звонки и сообщения в ходе решения вопросов.
• Давать обратную связь клиентам по их обращениям;
• Коммуницировать с другими отделами процесса;
• Обеспечивать клиентов комфортным пользованием нашим продуктом.

Какой опыт и навыки нужны на этой роли:

• Опыт работы не обязателен, но будет плюсом наличие опыта в сфере клиентской поддержки, call-центрах или продажах;
• Знание русского и казахского языков, грамотность речи и письма;
• Уверенное владение компьютером и офисными программами (MS Office, Google Docs);
• Коммуникативные навыки и умение работать с клиентами;
• Проактивность и нацеленность на результат и качественный сервис;
• Способность работать в команде и поддерживать дружелюбную атмосферу.

Условия:

• Сменный график работы: 2х2;
• Корпоративное такси (после 21:00);
• Карьерный рост + внутренняя система мотивации;
• Официальное трудоустройство.
  
  Если ты хочешь быть частью нашего холдинга и развиваться внутри команды - откликайся скорее! Мы ждем именно тебя :)