Ведущий специалист по прогнозированию и планированию( Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL) )

Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)"

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

Нужно уметь и любить:

• Прогнозирование и планирование нагрузки в различных отделах обслуживания, включая линии поддержки, BackOffice и интернет-сервисы.
• Планирование графиков работы операторов с учетом KPI, пожеланий сотрудников и маркетинговых активностей.
• Анализ и оптимизация работы смен и контроль занятости сотрудников.
• Расчет необходимого персонала для достижения KPI и поддержание оптимальной численности сотрудников.
• Контроль за выполнением целевых показателей и оперативное принятие мер при отклонениях.
• Администрирование и развитие системы Teleopti CCC, взаимодействие с поставщиками.
• Разработка и внедрение дополнительного функционала в системы, участие в мероприятиях по повышению эффективности работы.
• Расчет потребностей в персонале и ресурсах, взаимодействие с HR и IT.
• Внедрение ИТ решений для улучшения процессов WFM.
• Полное табелирование сотрудников службы.
• Соблюдение норм деловой этики, конфиденциальности и отчетности.

Нас интересует :

• Наличие высшего образования.

• Знания прогнозирования и организации работы

• Навыки подготовки документов

• Аналитические способности

• Навыки работы в Tableau

Зарплата это еще не все :

• Гибридный или удалённый формат работы и гибкое начало рабочего дня;
• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
• Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.