Тимлид / Руководитель группы поддержки

Компания "Садыхан Социальная Аптека"

Уважаемый кандидат!

Группа компаний «Садыхан» успешно развивается вот уже на протяжении 25 лет, являясь одной из самых быстрорастущих и перспективных компаний на фармацевтическом рынке. Мы активно перенимаем опыт лучших отечественных и зарубежных компаний, постоянно совершенствуемся, используя лучшие международные практики, с неизменно высоким качеством решаем поставленные стратегические задачи.

Приглашаем стать частью команды – решение за Вами!

Чем предстоит заниматься:

1. Планирование и организация работы: (разработка плана работы команды и распределение задач )
2. Координация работы команды и управление

3. Письменная и голосовая поддержка

4. Исходящие звонки команды первой линии контакт-центра

5. Отслеживание за соблюдение KPI команды

6. Обеспечение соответствие работы команды стандартам по скорости и качеству (SLA, CSAT).

7. Управление мотивацией, отчетностью и KPI для сотрудников отдела;

8. Координация работы команды и управление

9. Проводить внутренний аудит качества

10. Выстраивать систему отчётности и управления операционными

    процессами на основе данных

Если Вы владеете следующими ключевыми навыками:

1. Успешный опыт работы с профессиональными программами

   контакт-центра и саппорта: CRM, телефонией, чатами,

   обработчиками обращений, базами знаний, понимание принцип их работы

2. Умение общаться с командой и фиксировать договоренности

3. Ответственны, требовательны и исполнительны

4. Опыт в проектных работах по реализации улучшению качества обслуживания клиентов

5. Умение быстро находить нестандартные решения, одновременно решать несколько разноплановых задач

6. Принятие самостоятельных решений

Если Вы ориентированы на результат и:

1. Не боитесь принимать вызовы, и ищите интересную, динамичную работу;
2. Если Вы энергичный человек, мыслящий такими категориями как: порядок и конечный результат;
3. Если Вы любите находить простые решения в сложных ситуациях;
4. Если Вы мечтаете реализовать свои профессиональные достижения и наработки;

То мы предлагаем лучшие условия:

1. Работу в стабильной развивающейся Компании;
2. Реальные перспективы профессионального развития и карьерного роста;
3. Оформление согласно ТК РК;
4. Заработная плата: оклад + бонусная часть (система KPI);
5. График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
6. Дружный коллектив профессионалов;
7. Заработная плата выплачивается своевременно, без задержек;
8. 50% компенсация за обучение за счет компании;

9. Компенсируем расходы на сотовую связь;

10. Компенсация транспортных расходов.

И теперь, если Вы внимательно прочитали данную вакансию и поняли, что это та работа, которую Вы давно искали, то оставьте свой отклик и начните сопроводительное письмо со слов:

1. «Я хочу работать в компании "Садыхан” и напишите почему именно Вы нам подходите.

2. Какой ценный конечный продукт Team leader ? (перечислите все продукты, если на этой должности ожидается несколько продуктов). Здесь «продукт» - результат всей работы сотрудника – то, за что компания готова платить работнику вознаграждение. Пример: продукт машинистки – это вовремя и правильно напечатанный текст.

3. Топ 3 любимых книг, которые Вы прочитали.

Так мы поймем, что вы действительно внимательный и ответственный человек.

Ждем Вас в нашу команду профессионалов!