Support Team Lead

Компания "Paloma365"

Мы — IT-компания, создающая инновационное программное обеспечение, которое помогает бизнесу автоматизировать процессы и достигать новых высот. Наша задача — обеспечить идеальную поддержку клиентов и партнёров, и сейчас мы ищем Support Team Lead, который станет ключевым звеном в этой миссии.

Кого мы ищем:
Вы — ответственный, целеустремлённый и аналитически мыслящий лидер, который умеет строить сильные команды и добиваться результата. Вы готовы брать на себя ответственность за всю службу поддержки, мотивировать и развивать сотрудников. Вам предстоит руководить командой из 16 человек, включая Tech Lead, и создавать такой уровень сервиса, чтобы наши клиенты чувствовали себя максимально комфортно и уверенно, используя наш продукт.

Ваши задачи:
- Организовать и возглавить команду поддержки, обеспечив её бесперебойную работу.
- Контролировать выполнение SLA, качество и сроки обработки клиентских обращений.
- Анализировать обращения клиентов, выявлять их истинные причины и работать над их устранением, чтобы повысить удовлетворённость и сократить количество повторных запросов.
- Внедрять новые подходы к работе с клиентами, основываясь на данных и аналитике.
- Разрабатывать и внедрять процессы, инструкции и базы знаний для улучшения работы команды.
- Использовать Битрикс24 и Google Таблицы для сбора, обработки и анализа данных, а также для автоматизации процессов (или быстро освоить их).
- Проявлять инициативу в улучшении качества сервиса, предлагать и реализовывать собственные идеи.
- Собирать обратную связь от клиентов и партнёров для улучшения нашего продукта.
- Постоянно обучать команду и помогать сотрудникам расти профессионально.

Что важно для нас:
- Опыт работы на позиции Team Lead или руководителя в отделе поддержки не менее 2 лет.
- Отличные навыки управления, умение мотивировать и развивать сотрудников.
- Высокая ответственность, стабильность и приверженность долгосрочной работе в компании.
- Умение работать с данными: опыт работы с Google Таблицами, навыки анализа данных.
- Знание Битрикс24 или готовность быстро освоить эту систему.
- Привычка разбираться в сложных задачах и доводить их до результата.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Способность самостоятельно принимать решения и брать на себя инициативу.

Что мы предлагаем:
- Интересные задачи: работа с уникальным IT-продуктом, который помогает автоматизировать бизнес-процессы.
- Стабильность: официальное трудоустройство, заработная плата без задержек.
- Поддержка: возможность обучения и внедрения собственных идей.
- Развитие: участие в улучшении продукта компании и построении идеального клиентского сервиса.
- Комфорт: офис недалеко от центра города и дружный коллектив.
- Гибкость: возможность влиять на процессы и работать в быстроразвивающейся компании.
- После испытательного срока: добавление KPI и дополнительных бонусов.

Заработная плата обсуждаемая по итогам собеседования.​​​​​​​​​​​​​​

Почему это важно:
Вы не просто будете управлять отделом — вы станете основой, на которой строится доверие и успех наших клиентов. Ваши идеи, подходы и внимание к деталям помогут нам стать лучшими в своём деле.

Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе создать поддержку мирового уровня!

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя