Супервайзер Welcome Desk/Менеджер операционного зала

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Консультация клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса
• контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между очередью с использованием электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов
• сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания
• проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения
• оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу приложения, а так же увеличение активных пользователе
• оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение
• Встреча и прием гостей

Требования:

• Высшее или средне-специальное или неоконченное высшее образование
• Специальность: менеджмент, банковское дела, финансы, экономика
• Опыт работы не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов в Банке
• Знание банковских продуктов
• Грамотная письменная и устная речь
• Знание государственного языка
• Умение работать с возражениями
• Умение управлять клиентским потоком
• умение разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями
• Вежливость и приветливость
• Исполнительность, внимание к деталям
• Клиентоориентированность
• Стрессоустойчивость

Условия:

• Нормированный рабочий день: 5/2, с 9.00-18.00/ 11.00-20.00 (обед с 13.00-14.00), 2 субботы в месяц с 9.00-18.00
• Официальное трудоустройство
• Стабильная заработная плата
• Обучение