Супервайзер оператора заботы

Компания "Kex Group"

Обязанности:

• Руководить командой операторов заботы (контроль за соблюдением стандартов качества общения)

• Проводить обучение и наставничество новых сотрудников

• Разбирать сложные кейсы и помогать в решении конфликтных ситуаций с клиентами

• Поддерживать мотивацию и позитивную атмосферу в команде

• Вести отчётность по работе команды и предлагать улучшения процессов

• Поддерживать связь с другими отделами

Требования:

• Опыт работы на позиции тимлида или супервайзера в клиентском сервисе от 3 года

• Уверенные навыки коммуникации, обратной связи и разрешения конфликтов

• Умение организовать работу команды и достигать поставленных целей

• Навыки работы с CRM-системами и базовыми отчетами (Bitrix24, Excel, Google Sheets)

• Готовность работать в динамичной среде и быстро реагировать на изменения

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык, казахский обязательно)

Условия:

• Официальное оформление по ТК РК

• График работы: 5/2

• Современный и комфортный офис

• Возможности роста внутри компании и участие в обучающих программах

• Дружная и поддерживающая команда

• Корпоративные мероприятия