Старший СХ-менеджер New Business

Компания "Beeline, ТМ"

• Построение замкнутых циклов управления клиентским опытом в пользовании new business продуктами:

1. Инициирует запуск исследований CSI
2. Проводит пост анализ и контроль CSI и других клиентских метрик
3. Инициирует создание рабочих групп для разработки мероприятий по улучшению клиентского опыта.

• Предоставляет СХ-экспертизу в рамках подготовки запуска новых new business услуг и продуктов и их соответствия с точки зрения клиентского опыта.
• Проведение исследований клиентского опыта в сегменте new business:

1. Разрабатывает и тестирует гипотезы по клиентскому опыту.
2. Инициирует качественные исследования по тестированию продуктов.
3. Инициирует адхок исследования клиентских метрик в указанных сегментах, анализирует результаты, подготавливает рекомендации по улучшению клиентского опыта.

• Формирует требования и редизайн клиентских путей и процессов в new business продуктах:

1. Взаимодействует с бизнес партнёрами по изменениям в существующих услугах, а также процедурных вопросов, касающихся предоставления обслуживания по new business продуктам

• Согласовывает коммуникационные и другие материалы по новым и текущим инициативам, процессам в сегменте new business.
• Инициирует создание рабочих групп для разработки мероприятий по улучшению клиентского опыта в new business продуктах:

1. Принимает участие в рабочих группах по разработке мероприятий по улучшению клиентского опыта в new business продуктах

• Подготовка и проведение культурных мероприятий по развитию клиенториентированности в сегменте new business:

1. Управляет идеями по улучшению КО в процессах сегменте new business по программе «Голос Клиента».
2. Участие в разработке, реализации и оценке эффективности мероприятий, поступивших в раздел Голос Клиента в корпоративной социальной сети Workplace, по улучшению клиентского опыта.

• Взаимодействует со смежными подразделениями с целью получения достоверной информации о проводимых маркетинговых инициативах, процедурных изменениях.

• Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет и более.

• Основы статистического анализа.

• Навыки переговоров. Готовность самостоятельно модерировать качественные исследования (глубинные интервью и фокус-группы).

• Готовность проводить самостоятельно проводить экспертную оценку продуктов и услуг.

• Умение прототипировать клиентские маршруты в различных точках контакта (навыки дизайн мышления).

• Опыт проведения качественных и количественных исследований потребителей (взаимодействие с заказчиками, анализ данных и подготовка ответов, презентация результатов) – не менее 2 лет.

• Опыт в сфере управления качеством, разработки и дизайна услуг, маркетинга или клиентского обслуживания – не менее 1 года.

​​​​​

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя