Старший эксперт управления клиентского опыта( Банк Хоум Кредит, ДБ АО )

Банк Хоум Кредит, ДБ АО

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО"

Задачи, которые ты будешь выполнять:

Проводить различного рода социальные и маркетинговые исследования в области изучения поведения клиента и предпочтений клиентов
Разрабатывать содержание клиентских исследований, инициировать и реализовывать клиентские исследования с применением различных инструментов и методик (фокус группы, юзабилити тестирование, глубинные интервью, телефонные и полевые опросы)
Отслеживать в режиме реального времени основные проблемы клиента, «Подсвечивать» и своевременно информировать бизнес сложностях с которым сталкивается клиент
Выстраивать сотрудничество с меж функциональными командами (отдел продаж, продуктов и поддержки), чтобы способствовать успеху клиентов и отслеживать данные о клиентах для выявления тенденций и возможностей для улучшения, применяя инновационные, цифровые решения
Определять тактический план по реализации ключевых проектов Управления, в том числе собирать кросс-функциональную рабочую группу из заинтересованных работников, координировать работу рабочей группы, следить за своевременным и качественным исполнением поставленных задач
Осуществлять бизнес администрирование программного обеспечения, предназначенного для сбора и обработки обратной связи от клиентов

Нам по пути, если у тебя есть:

Глубокое понимание методологии Net Promoter Score (NPS) и опыт работы с данными NPS для выявления трендов и ключевых показателей клиентского удовлетворения
Навыки работы в аналитике и с базами данных (хранилище данных, работа с массивами, работа с агрегированными данными)
Успешный опыт ведения деловых переговоров, составление презентационных материалов, работы с аудиторией
Опыт Управления Проектами PMP/Agile/Scram etc, управление независимыми командами
Знание английского языка не ниже уровня intermediate
Знание Excel, Power Point
Знание SQL - будет преимуществом
Аналитический склад ума
Мы предлагаем тебе:
Работу в международном банке
Возможность работать с коллегами из разных стран
Крутых наставников и коллег
Ежемесячные лимиты на спорт, здоровье, саморазвитие или на заботу о семье
Кредиты для сотрудников по выгодной ставке
Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой
Отсутствие дресс-кода
Внутренние и внешние программы обучения
Курсы английского языка
Корпоративный доступ к Udemy
Стабильную зарплату и ежеквартальные бонусы