Старший эксперт Управления клиентского опыта

Банк Хоум Кредит, ДБ АО

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО"

Задачи, которые ты будешь выполнять:

Разрабатывать содержание клиентских исследований и реализовывать клиентские исследования с применением различных инструментов и методик (фокус группы, юзабилити тестирование, глубинные интервью, телефонные и полевые опросы);
Определять проблемные зоны, зоны развития и причины возникновения проблемных зон у клиента при взаимодействии с Банком;
Определять тактический план по реализации ключевых проектов Управления, в том числе собирать кросс-функциональную рабочую группу из заинтересованных работников, координировать работу рабочей группы, следить за своевременным и качественным исполнением поставленных задач;
Определять необходимость и рекомендовать оптимальный пакет инструментов для реализации ключевых проектов Управления; - разрабатывать новые подходы к изучению и управлению клиентским опытом, рекомендации по улучшению текущих процессов;
Участвовать в рабочих группах по разработке продуктов/процессов Банка в виде единого лица от Блока стратегии и партнерства по вопросам клиентского опыта и клиентского сервиса, а именно участвовать в составлении планов развития, приоритезации задач, разработке продукта/процесса, тестировании, принятии решений о выпуске продуктов/процессов.

Нам по пути, если у тебя есть..

Высшее образование;
Английский язык — не ниже Intermediate;
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, аналитики, управления проектами, проведении исследований не менее 3 лет;
Умение анализировать данные о клиентском опыте, выявлять тренды и проблемные области, и предлагать решения для их улучшения;
Знание основных метрик клиентского опыта, таких как NPS, CSAT, умение использовать их для оценки эффективности стратегий и инициатив;
Готовность предлагать новые идеи и подходы для улучшения клиентского опыта и привлечения и удержания клиентов навыки ведения переговоров, презентаций, работы с аудиторией

Мы предлагаем:

Работу в Европейском банке;
Официальное трудоустройство;
Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой бонус);
Гибридный график работы (удаленка + офис);
Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
Отсутствие дресс-кода;
Merch Store;
Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
Удобная парковочная зона;
Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
Продукты банка на льготных условиях;
Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
Крутых наставников и коллег;
Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!