Специалист в Отдел контроля качества( АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank») )

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания клиентов контакт-центра банка на основе записей звонков и текстовых переписок.

• Проведение аудита взаимодействий с клиентами и предоставление конструктивной обратной связи операторам.

• Подготовка отчетности по результатам контроля качества.

• Разработка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса, оптимизации процессов и повышению удовлетворенности клиентов.

• Взаимодействие с руководителями групп для реализации мероприятий по повышению качества обслуживания.

• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов банка.

Требования:

• Владение таджикским языком — обязательно.

• Опыт работы в сфере контроля качества, обслуживания клиентов или в контакт-центре — от 1 года.

• Понимание стандартов клиентского сервиса и методов оценки работы операторов.

• Аналитическое мышление, внимательность к деталям.

• Умение работать с большим объемом информации и формировать аналитические отчеты.

• Уверенное владение офисными программами (особенно Microsoft Excel и Word).

• Развитые коммуникативные навыки, умение давать понятную и конструктивную обратную связь.

• Стрессоустойчивость и способность адаптироваться к динамичной рабочей среде.

Условия:

• Работу в стабильной и развивающейся банковской структуре.

• Конкурентоспособную заработную плату и ежемесячные бонусы по результатам работы.

• Молодой, дружелюбный коллектив и комфортную атмосферу.

• Возможности для профессионального роста и развития.