Специалист Службы поддержки клиентов

Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Haval Al-Farabi"
Обязанности:- Прием и обработка обращений от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
- Регистрация обращений клиентов;
- Взаимодействие с клиентами с целью урегулирования вопросов;
- Проводить переговоры (в том числе и телефонные) или отвечает за организацию переговоров и встреч с клиентами по вопросу их обращений.
- Ответственность за организацию предоставления обратной связи с клиентами;
- Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
- Проведение еженедельных собраний с Руководителями вовлеченных отделов и Директором дилерского центра для обсуждения результатов уровня лояльности.
- Предоставлять сводную информацию, обращать внимание руководства на тенденции;
- Высшее образование
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 до 3-х лет
- Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
-
Основы психологии, высокий уровень эмпатии, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная устная и письменная речь, ориентация на клиента, доброжелательность, инициативность, быстрая обучаемость.
-
Опытный пользователь ПК, MS Office, базовое владение прикладным программным обеспечением 1C
- Знание языков: казахский – свободно, русский - свободно, английский – приветствуется
03 Июля
Заместитель начальника отдела по оперативной работе с клиентами
Алматы
Компания "Автора" Наша компания оказывает транспортно-логистические услуги, собственным транспортом, который составляет более 700 новых...
03 Июля
Ассистент отдела продаж (без поиска клиентов)
Алматы
Компания "Торговый Дом Intant" Мы – Компания Торговый дом INTANT, 20 лет на рынке! У нас сильная команда профессионалов, и мы всегда рады...
03 Июля
Менеджер по поддержке клиентов( Medical Partners Korea Qazaqstan )
Алматы
Компания "Medical Partners Korea Qazaqstan" Обязанности: Обработка заявок и предоставление технической поддержки партнеров; Регистрация...
16 Июня
Инженер технической поддержки клиентов
Алматы
Компания "PRO DATA" Международная компания «Pro-Data» - поставщик IT-решений и сервисов. Мы повышаем скорость запуска и эффективность...
14 Июня
AWS Support Engineer / Инженер поддержки AWS
Алматы
Компания "Noveo" Мы — международная IT-компания НОВЕО. С 2002 г. мы занимаемся проектами по разработке софта для крупных западноевропейских...
Вакансия размещена в отрасли