Специалист службы по работе с клиентами

Добро пожаловать в Bosch.
Наш успех полностью зависит от эффективности и профессионализма наших сотрудников.

Возьмите на себя следующую ответственную функцию: Вы – Специалист службы по работе с клиентами отдела электроинструментов компании Bosch в г. Алматы. В Ваши обязанности будет входить:

• Координация работы Сервисно -консультационного центра, мониторинг и усовершенствование его деятельности
• Контроль за обработкой заказов и сроков поставки товара
• Контроль за обработкой рекламаций, авторизованных возвратов, замен по гарантии
• Контроль и ведение клиентской базы данных
• Контроль договоров отдела (актуализация стандартных договоров, обработка протокола разногласий, администрирование)
• Контроль и обновление клиентских данных и условий работы
• Подготовка и оставление ответов на поступившие претензии потребителей, а также претензий к поставщикам при нарушении ими условий заключенных договоров
• Кредитный менеджмент
• Работа и контроль за просроченной задолженностью
• Техническая поддержка ценообразования в системе
• Внедрение и отслеживание KPI для оценки эффективности работы подразделения
• Тестирование функционала и обновления IT систем
• Составление отчетности и проведение проверки, контроль за работой внесенных изменений в систему согласно утвержденным требованиям в рамках процесса по аудиту
• Разработка, управление и постоянное совершенствование операционных процессов, отвечающих бизнес-целям, в соответствии с внутренними рекомендациями Bosch и локальным законодательством
• Поиск и внедрение возможностей для оптимизации процессов, повышения эффективности и снижения затрат в рамках вверенных зон ответственности
• Активное продвижение мер по стандартизации и автоматизации процессов, сотрудничество с внутренними и внешними заинтересованными сторонами и учет их потребностей при настройке операционных процессов.

Что выделяет вас:

• Высшее образование, предпочтительно экономическое
• Опыт работы на аналогичной должности
• Отличные навыки коммуникации, в том числе деловой переписки
• Умение работать с большим объемом информации
• Стрессоустойчивость
• Точность в работе с цифрами, внимательность к деталям
• Ответственность
• Хорошее владение английским языком (устно/письменно не ниже В2)
• Продвинутое владение MS Exсel, уверенное владение MS Word, MS Power Point
• Знание 1С, SAP

Мы предлагаем привлекательный социальный пакет:

• 4 дня дополнительного отпуска
• Компенсация питания
• Компенсация мобильной связи
• Гибкое начало рабочего дня
• Возможность работы Home-office
• ДМС после прохождения испытательного срока
• Страхование от несчастных случаев с 1-го дня работы