Специалист службы по работе с клиентами

Роберт Бош

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "Роберт Бош"

Превратите свои идеи в полезные технологии. Будь то мобильные, промышленные или строительные технологии, потребительские товары или энергетика — с нами вы сможете улучшить качество жизни во всем мире.

Добро пожаловать в Bosch.
Наш успех полностью зависит от эффективности и профессионализма наших сотрудников.

Возьмите на себя следующую ответственную функцию: Вы – Специалист службы по работе с клиентами отдела электроинструментов компании Bosch в г. Алматы. В Ваши обязанности будет входить:

Координация работы Сервисно -консультационного центра, мониторинг и усовершенствование его деятельности
Контроль за обработкой заказов и сроков поставки товара
Контроль за обработкой рекламаций, авторизованных возвратов, замен по гарантии
Контроль и ведение клиентской базы данных
Контроль договоров отдела (актуализация стандартных договоров, обработка протокола разногласий, администрирование)
Контроль и обновление клиентских данных и условий работы
Подготовка и оставление ответов на поступившие претензии потребителей, а также претензий к поставщикам при нарушении ими условий заключенных договоров
Кредитный менеджмент
Работа и контроль за просроченной задолженностью
Техническая поддержка ценообразования в системе
Внедрение и отслеживание KPI для оценки эффективности работы подразделения
Тестирование функционала и обновления IT систем
Составление отчетности и проведение проверки, контроль за работой внесенных изменений в систему согласно утвержденным требованиям в рамках процесса по аудиту
Разработка, управление и постоянное совершенствование операционных процессов, отвечающих бизнес-целям, в соответствии с внутренними рекомендациями Bosch и локальным законодательством
Поиск и внедрение возможностей для оптимизации процессов, повышения эффективности и снижения затрат в рамках вверенных зон ответственности
Активное продвижение мер по стандартизации и автоматизации процессов, сотрудничество с внутренними и внешними заинтересованными сторонами и учет их потребностей при настройке операционных процессов.