Специалист поддержки пользователей (первая линия поддержки)

Компания "TECHNODOM Operator (Технодом Оператор)"

ОБЯЗАННОСТИ:

• Принимать инциденты пользователей (телефон, e-mail, база заявок ИТ), регистрировать в базе ИТ, распределять и отслеживать выполнение;
• Оказывать первичную системно-техническую поддержку пользователей по вопросам ИТ;
• Информировать клиентов о состоянии и процессе их запроса;
• Закрывать инциденты и извещать клиентов о результатах;
• Соблюдать принципы информационной безопасности;
• Своевременно сообщать руководителю и соответствующим отделам о продвижении наших задач;
• Анализировать проблемы поддержки пользователей и ИТ-систем организации, представлять руководству предложения по улучшению и внедрению новых решений;

ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в HelpDesk;
• Понимание логики работы компьютерной сети (протоколы, типы оборудования и решаемые ими задачи, особенности работы компьютеров в сети);
• Знания по работе и поддержке ОС Windows;
• Знание основных принципов работы периферийных устройств;
• Опытный пользователь MS Office;
• Знать принципы удаленного подключения к пользователям и введение баз данных;
• Опыт с приемом и распределением поступающих заявок по телефону, почте, мессенджеров;

УСЛОВИЯ:

• Уютный, современный офис в Центре города, в шаговой доступности от станции метро;
• Тимбилдинги, зона отдыха Ecodom (куда вы можете приехать со своими близкими), а также детский лагерь;
• Скидки в Technofit (современный фитнес зал + безлимитное посещение более 30 групповых программ);
• Возможность роста и обучения;
• Современная техника;
• Скидки в магазинах Technodom.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя