Специалист по качеству, Алматы 5/2

Компания "ФЕНИКС ИНТЕРНЕШНЛ РЕСОРСИЗ КАСПИАН"

• Поддержка бизнесов в вопросах повышения удовлетворенности клиентов и развития их лояльности к Компании.

• проведение ежегодной кампании Overall Experience Survey: подготовке базы данных по контактам совместно с бизнес-подразделениями, еженедельное отслеживание получения обратной связи отслеживание негативной обратной связи для обеспечения оперативного управления и решения конкретных обнаруженных проблем (Alert management); анализирует факторы удовлетверенности и лояльности, конкурентного позиционирования, проводит встречи с подразделениями, разрабатывает совместно планы действий.
• обеспечивает обучение, внедрение, контроль в Компании нормативных документов (политик, директив, процедур в области I2P) при необходимости, а также проведение тренингов по процессам I2P для других подразделений.
• Организует встречу по подготовке Программы внутренних аудитов системы менеджмента качества (СМК) Компании и участвует в ее исполнении (совместно с командой внутренних аудиторов) в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.

• Высшее образование - любое
• не менее 3 лет опыта в области клиентского сервиса, качества, СМК
• Клиенто-ориентированное мышление (Customer Oriented mindset)
• Сильные навыки влияния с глобальным мышлением (Strong influence skill with global mindset)
• Мультикультурные навыки (Multicultural skills)
• Коммуникационные способности (Communication capabilities)
• Навыки влияния и содействия (Influence & facilitation skills)
• Гибкое мышление (Agile Mindset)
• English – Advanced
• Навыки работы в разных системах (например, CRM, ERP)

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя