Специалист Отдела по взаимодействию с клиентами Департамента карточного бизнеса

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

• Ведение учёта всех обращений, сообщений и запросов, поступающих в Отдел, относящихся к мошенничеству и сопутствующим вопросам;
• Проведение анализа и детального разбора инцидентов мошенничества для выявления причин и механизмов их возникновения;
• Формирование и реализация мероприятий по устранению последствий выявленных инцидентов мошенничества;
• Непрерывный контроль и отслеживание случаев мошенничества, зарегистрированных в системе Антифрод, с целью их своевременной обработки;
• Осуществление проверки операций, проходящих через цифровые каналы, и приостановка тех из них, которые имеют признаки мошенничества;

• Высшее образование, предпочтительно в области финансов, экономики или банковского дела;
• Опыт работы в банке на аналогичной должности, оператором колл-центра, сотрудником антифрод подразделения или подразделения по контролю — не менее 1 года;
• Знание и опыт работы с Антифрод системами, АБИС, CRM и системами процессинга карточных операций — желательно в системах Colvir и Smartvista;
• Опыт взаимодействия с клиентами, урегулирования конфликтов и применения эмоционального интеллекта;
• Стаж работы в банковской сфере — не менее 1 года;

• Сменный график 2/2;
• Первые 3 месяца — адаптационный период с графиком 5/2.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя