Специалист отдела оценки качества онлайн сервиса
21 Декабря 2024
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"
Обязанности:- Прослушивание телефонных разговоров и анализ переписки (чатов, e-mail) операторов КЦ для оценки их качества обслуживания
- Проверка соблюдения операторами стандартов общения с клиентами, решение запросов клиентов;
- Оценка точности информации, предоставляемой операторами клиентам, а также корректность действий в различных ситуациях
- Определение типичных ошибок операторов и составление отчетов по результатам анализа;
- Внесение предложений по обновлению или улучшению скриптов и стандартов работы КЦ на основе полученных данных и выявленных проблем;
- Проведение или содействие в организации тренингов по повышению уровня обслуживания операторов, основанных на результатах оценки;
- Опыт на аналогичной должности не менее 1 года
- Высшее или средне-специальное образование;
- Хорошее владение казахским и русским языками.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
27 Декабря
Алматы
Компания "Baker Tilly Qazaqstan Advisory (Бейкер Тилли Казахстан Эдвайзори)" Обязанности: 1. Работа с клиентами Компании: - Идентификация...
28 Декабря
Специалист по обслуживанию клиентов
Талдыкорган
Компания "Банк ЦентрКредит" Обязанности: Навыки в области продаж Знание нормативных правовых документов, законодательства РК,...
29 Декабря
Mentor Business/Systems Analyst( МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva) )
Алматы
Компания "МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)" S olva Technology — динамично развивающаяся IT-компания, которая успешно объединяет кредитный...
30 Декабря
Менеджер по продажам в отдел телемаркетинга
Алматы
Компания "Мобайл Телеком-Сервис (Объединенная Компания Tele2/ALTEL)" Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты...
31 Декабря
Специалист по развитию корпоративных продаж
Алматы
Компания "АБДИ Компани" Уважаемые соискатели! Если Вы полны энергии и уверенности и хотите проявить свои навыки, и при этом получать...
Вакансия размещена в отрасли