Специалист отдела оценки качества онлайн сервиса
26 Октября 2024
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Микрофинансовая организация KMF(КМФ)"
Обязанности:- Прослушивание телефонных разговоров и анализ переписки (чатов, e-mail) операторов КЦ для оценки их качества обслуживания
- Проверка соблюдения операторами стандартов общения с клиентами, решение запросов клиентов;
- Оценка точности информации, предоставляемой операторами клиентам, а также корректность действий в различных ситуациях
- Определение типичных ошибок операторов и составление отчетов по результатам анализа;
- Внесение предложений по обновлению или улучшению скриптов и стандартов работы КЦ на основе полученных данных и выявленных проблем;
- Проведение или содействие в организации тренингов по повышению уровня обслуживания операторов, основанных на результатах оценки;
- Опыт на аналогичной должности не менее 1 года
- Высшее или средне-специальное образование;
- Хорошее владение казахским и русским языками.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Ноября
Специалист по регуляторным вопросам
Алматы
Компания "Woerwag Pharma GmbH and Co.KG, Представительство" Обязанности: • Согласование и подготовка пакетов документов для подачи в...
14 Ноября
Специалист по сертификации( SERVICECERT )
Алматы
Компания "SERVICECERT" Обязанности: Поиск новых клиентов (холодные звонки); Продажа услуг сертификации Подготовка макетов деклараций...
13 Ноября
Инженер отдела контроля качества/тестировщик( Фромтек )
Алматы
Компания "Фромтек" FROMTECH — это молодая команда ИТ-специалистов и идейных вдохновителей, занимающаяся развитием среднего и крупного бизнеса...
13 Ноября
Региональный специалист по вопросам координации научно-диагностической информации в г. Алматы
Алматы
Компания "АстраЗенека ЮК Лимитед Казахстан, Представительство Компании" Региональный специалист по вопросам координации научно-диагностической...
14 Ноября
Менеджер отдела контроля качества( ТАРГАН ТУЛ, ТОО )
Алматы
Компания "ТАРГАН ТУЛ, ТОО" В крупную торговую компанию требуется на конкурсной основе Менеджер отдела контроля качества, с опытом работы на...
Вакансия размещена в отрасли