Специалист отдела NPS

Компания "АО «Банк Kassa Nova» (ДБ АО «ForteBank»)"

О нас:

Фридом Банк — это прогрессивный и амбициозный банк с международной поддержкой и цифровым подходом к банковским продуктам. Мы активно развиваем культуру заботы о клиенте, поэтому приглашаем в команду мотивированного специалиста, который поможет нам сделать клиентский опыт ещё лучше.

Кого мы ищем:

• С опытом работы в банковской сфере от 1 года (колл-центр, фронт-офис, служба качества и др.)

• С активной жизненной позицией, желанием учиться и развиваться

• Готового к монотонной работе с большим объемом данных

• Быстро адаптирующегося к корпоративной культуре и умеющего работать в команде

Что нужно уметь и знать:

• Отличное владение казахским и русским языками — письменная и устная грамотность (C1–C2)

• Уверенное владение Excel, Word, Outlook, PowerPoint

• Опыт работы с CRM-системами и базами данных — будет преимуществом

• Аналитические способности, внимательность к деталям

• Навыки делового общения, умение слушать, анализировать и разрешать конфликтные ситуации

• Ответственность, стрессоустойчивость и высокая дисциплина

Чем предстоит заниматься:

• Проведение опросов клиентов (NPS, CSI и др.)

• Сбор, анализ и обработка обратной связи

• Подготовка отчетности по показателям клиентского опыта

• Работа с жалобами и предложениями клиентов: передача, отслеживание, контроль исполнения

• Взаимодействие с внутренними подразделениями банка по вопросам качества обслуживания

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, прозрачные условия и стабильную оплату

• Конкурентный фикс + бонусы по результатам KPI

• Перспективу карьерного и профессионального роста

• Обучение и наставничество от опытной команды

• Участие в развитии клиентского сервиса банка на национальном уровне

Если Вы амбициозны, хотите внести вклад в развитие сервиса и выстраивать карьеру в сильной банковской команде — отправляйте резюме прямо сейчас!