Специалист отдела контроля качества( Sattar Consulting )
21 Июня 2025

Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Компания "Sattar Consulting"
Обязанности:
1. Контроль качества обслуживания клиентов:
- Прослушивание звонков, проверка переписки (мессенджеры, email).
- Оценка работы операторов клиентской поддержки, юристов, менеджеров.
- Формирование отчетов по выявленным проблемам и предложениям по улучшению.
2. Анализ обратной связи клиентов:
- Сбор, анализ отзывов (опросы, анкеты, мониторинг интернет-площадок).
- Разбор причин негативных отзывов, разработка решений по их устранению.
- Разработка рекомендаций по улучшению клиентского сервиса.
3. Контроль соблюдения регламентов:
- Проверка соответствия работы сотрудников внутренним стандартам.
- Оценка сроков выполнения задач и качества консультаций.
- Разработка рекомендаций по оптимизации процессов.
4. Работа над улучшением процессов:
- Внедрение инструментов контроля качества.
- Разработка и внедрение чек-листов, скриптов общения.
- Автоматизация отчетности и повышение эффективности процессов.
Требования:
✔ Опыт работы от 2 лет в сфере контроля качества, клиентского сервиса, аудита или смежных направлениях.
✔ Знание CRM-систем (Битрикс24 – преимущество), IP-телефонии, инструментов контроля качества.
✔ Отличные аналитические способности, внимательность к деталям.
✔ Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки – обязательно).
✔ Опыт работы с Excel, Google Таблицами, составление отчетов.
✔ Самостоятельность, умение работать в удаленном формате и соблюдать дедлайны.
Условия работы:
✅ Удаленный формат работы – работайте из любой точки мира.
✅ Гибкий график (с соблюдением дедлайнов).
✅ Оклад + бонусная система (премии за улучшение показателей качества).
✅ Перспективы роста – возможность стать руководителем направления.
✅ Официальное трудоустройство после испытательного срока.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
15 Июня
Начальник торгового отдела( Green House Limited )
Алматы
Компания "Green House Limited" Уважаемый соискатель! Мы, компания GREEN HOUSE LIMITED занимаем одну из лидирующих позиций среди...
19 Июня
Специалист по миграционному сопровождению
Алматы
Компания "Алель Агро, АО" Обязанности: Сопровождение иностранных сотрудников по вопросам миграционного учета. Подготовка и подача...
15 Июня
Мастер по качеству Plastic (Окраска)( Astana Motors Manufacturing Kazakhstan )
Алматы
Компания "Astana Motors Manufacturing Kazakhstan" Обязанности: Проверка соответствия окрашенных изделий технической документации,...
16 Июня
Руководитель отдела по оценочной деятельности( KazPrice, Независимая Оценочная Компания )
Алматы
Компания "KazPrice, Независимая Оценочная Компания" Мы компания «KazPrice» - считаемся одной из профессиональных (более 50 000 довольных...
16 Июня
Главный специалист(Направления сопровождения Партнеров)
Алматы
Компания "Банк ЦентрКредит" Обязанности: Осуществление бэк-офисных функций по переводным системам без открытия счета Переводы внутри...
Вакансия размещена в отрасли