Специалист отдела качества

Компания "Нефтяная страховая компания"

1) Прием, обработка и анализ жалоб, замечаний и предложений от клиентов и работников компании. Оперативное реагирование на поступившие жалобы путем подготовки ответов/писем с целью разрешения конфликта/снятия напряжения между клиентом и Компанией, подразделениями Компании. Предоставление клиенту и работникам результатов рассмотрения жалобы с решением проблемы.

2) Своевременное внесение данных в реестр обращении в автоматизированно-информационной системе Компании.

3) Сбор и анализ объяснительных работников/представителей партнерских организаций по выявленным нарушениям внутренних процедур, стандартов и норм обслуживания клиентов.

4) Подготовка заключений, информации в виде предложений/рекомендаций по устранению причин неудовлетворенности клиентов и/или фактов несоблюдения стандартов и норм обслуживания в целях повышения качества обслуживания клиентов на основе проведенных исследований.

5) Поддержание системы менеджмента качества Компании в рабочем состоянии.

6) Проведение внутреннего аудита системы менеджмента качества, в соответствии с требованиями стандарта качества СТ РК ISO 9001:2016;

7) Осуществление контроля за:

• соблюдением стандартов и норм обслуживания всеми подразделениями Компании;
• эффективным функционированием каналов приема жалоб с целью получения наиболее полной информации о возникающих проблемах у клиентов в процессе обслуживания;
• своевременной регистрацией обращений/запросов, поступивших через каналы поступления обращений в Компанию;
• своевременной передачи жалоб курирующему руководителю сотрудника Компании в отношении, которого оформлена жалоба или ответственному сотруднику ответственного подразделения (по уровню полномочий для рассмотрения и решения по удовлетворению требования клиента);
• сроками и полнотой рассмотрения обращений.

Требования:

• Высшее юридическое/экономическое образование
• Со стажем работы в финансовой сфере не менее 2 (двух) лет
• Сертификат СМК желательно
• Ответственность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь коммуникабельность, доброжелательность, умение работать в режиме многозадачности

Условия:

• После прохождения испытательного срока, ежеквартальная мотивация;
• Своевременная заработная плата;
• График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
• Дружный и молодой коллектив.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя