Специалист отдела call-центра

Компания "QIWI Kazakhstan (КИВИ Казахстан)"

Обязанности:

• Обеспечивать прием входящих обращений от пользователей по всем каналам связи: звонки, социальные сети и мессенджеры, электронная почта, тикеты в JIRA и 1С CRM.
• Отвечать за обработку поступающих обращений на ежедневной основе: классификация, поиск и предложение оптимальных решений пользователю в связи с возникшим вопросом, эскалация обращений в случае необходимости
• Обеспечивать консультативную поддержку клиентов/потенциальных клиентов.
• Предоставлять всю необходимую информацию клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
• Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями. Передавать информацию в соответствующие отделы.
• Отвечать за ввод в базу данных полученной информации.
• Отвечать за своевременное освоение информации по процессам, необходимой для обслуживания линии

Требования:

• Грамотная речь
• Отличное знание MS Office (стандартные офисные приложения)
• Основы делового этикета
• Отличное знание казахского и русского языка (устно и письменно)
• Навыки ведения деловых переговоров

Условия:

• Премии по результатам работы;

• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому

• ДМС для наших сотрудников. Здоровье – это важно!
• Опыт работы в международной компании
• Офис в верхней части города, работа в офисе
• Скользящий график работы