Сервис менеджер

Компания "Ванилла Кунаева"

Обязанности:

• Контроль и развитие сервиса в кофейнях сети

• Внедрение и поддержание стандартов обслуживания гостей

• Проведение аттестаций сотрудников по сервису

• Обязательное проведение тренингов на точках для закрепления знаний сотрудников

• Обучение команд стандартам коммуникации и гостеприимство

• Работа с обратной связью гостей, анализ точек роста

• Сопровождение управляющих по вопросам сервиса

• Участие во внутренних проверках качества и аудите процессов

• Контроль соблюдения регламентов сервиса на точках

Требования:

• Опыт работы в сфере гостеприимства или ресторанного бизнеса

• Понимание стандартов сервиса и клиентского опыта

• Навыки обучения и проведения аттестаций сотрудников

• Системность, внимательность к деталям

• Развитые коммуникативные навыки и стрессоустойчивость

• Готовность к регулярным выездам по кофейням сети

• Умение работать с обратной связью и конфликтными ситуациями

Условия:

• Работа в динамично развивающейся сети кофеен

• Команда с выстроенной операционной структурой

• Возможность влиять на качество сервиса всей сети

• Профессиональное развитие внутри компании

• График 5/2 с 8:00 до 17:00

• З/п 500 000, 2 раза в месяц