Service manager
28 Апреля 2026
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Аванта Казахстан"
- Разработка алгоритма процессов по сервисному обслуживанию сквозь все структурные подразделения компании для организации локальной сервисной поддержки;
- Разработка и последующая оптимизация бизнес процессов совместно с другими департаментами (RMA, Logistics, Supply) для соблюдения SLA и его контроля.
- Разработка необходимого пакета документов для полноценной работы между дистрибутором и сервисной компанией.
- Поиск сервисных компаний, анализ локального рынка по предоставлению сервисных услуг и заключение контрактов с сервисными организациями для формирования сети партнерского сервиса для поддержания и улучшения SLA по Enterprise Equipment (servers, storages, networking, power, security, infrastructure).
- Поддержка и обучение партнерских сервисных центров по взаимодействию с производителями по вопросам заказа запасных частей, формирования гарантийного отчета;
- Поддержка в подготовке обучения специалистов ASBIS в продаже SLA (NBD) сервисов месте с оборудованием
- Осуществление контроля качества оказываемых услуг, контроля соблюдения SLA;
- Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних);
- Взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами: ведение договорных отношений; коммуникации и контроль отношений в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге;
- Сопровождение клиента, знание его бизнес-процессов и выявление потребностей, формирование пути развития и улучшений для бизнеса;
Requirements:
- Опыт работы в продажах и (или) сервиса в ИТ компаниях не менее 3-х лет на руководящей должности.
- Глубокое понимание процессов работы СЦ и их взаимодействия с вендорами и дистрибуторами ИТ оборудования.
- Опыт в организации сервисных центров различного уровня
- Аналитическое мышление;
- Опыт работы с большим объемом информации;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Знание русского и английского языка на уровне позволяющем вести диалог на технические или юридические темы.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Апреля
IT Project Manager( Globerce Inc. )
Алматы
Компания "Globerce Inc." Привет! Мы IT компания Globerce Capital . Мы ведем проекты по разработке e-commercе продуктов, маркетплейсов, финтех...
23 Апреля
Алматы
Компания "Публичная Компания «Freedom Finance Global PLC»" Обязанности: Управление содержанием, сроками, стоимостью, качеством, рисками,...
23 Апреля
Алматы
Компания "ОсОО Юнифан" Компания Unifun - это IT-компания, которая уже более 12 лет разрабатывает IT-продукты для Операторов Мобильной Связи. Мы...
23 Апреля
Алматы
Компания "CorEn" Community Manager (Telegram) Ищем человека, который будет строить и развивать комьюнити, а не просто публиковать посты....
23 Апреля
IT Project Manager( Планинго Центральная Азия )
Алматы
Компания "Планинго Центральная Азия" We are Planingo. Our team helps companies transform planning with the cutting edge technology solutions in...
Вакансия размещена в отрасли