Service manager
11 Марта 2026
Город:
Алматы
Занятость:
Полная занятость
Опыт:
Более 6 лет
Компания "Аванта Казахстан"
- Разработка алгоритма процессов по сервисному обслуживанию сквозь все структурные подразделения компании для организации локальной сервисной поддержки;
- Разработка и последующая оптимизация бизнес процессов совместно с другими департаментами (RMA, Logistics, Supply) для соблюдения SLA и его контроля.
- Разработка необходимого пакета документов для полноценной работы между дистрибутором и сервисной компанией.
- Поиск сервисных компаний, анализ локального рынка по предоставлению сервисных услуг и заключение контрактов с сервисными организациями для формирования сети партнерского сервиса для поддержания и улучшения SLA по Enterprise Equipment (servers, storages, networking, power, security, infrastructure).
- Поддержка и обучение партнерских сервисных центров по взаимодействию с производителями по вопросам заказа запасных частей, формирования гарантийного отчета;
- Поддержка в подготовке обучения специалистов ASBIS в продаже SLA (NBD) сервисов месте с оборудованием
- Осуществление контроля качества оказываемых услуг, контроля соблюдения SLA;
- Управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних);
- Взаимодействие с клиентами и сервисными партнерами: ведение договорных отношений; коммуникации и контроль отношений в процессе оказания услуг поддержки и развития систем; решение и эскалация конфликтных вопросов по услуге;
- Сопровождение клиента, знание его бизнес-процессов и выявление потребностей, формирование пути развития и улучшений для бизнеса;
Requirements:
- Опыт работы в продажах и (или) сервиса в ИТ компаниях не менее 3-х лет на руководящей должности.
- Глубокое понимание процессов работы СЦ и их взаимодействия с вендорами и дистрибуторами ИТ оборудования.
- Опыт в организации сервисных центров различного уровня
- Аналитическое мышление;
- Опыт работы с большим объемом информации;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Знание русского и английского языка на уровне позволяющем вести диалог на технические или юридические темы.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
11 Марта
Руководитель проектов / Проджект менеджер (Project Manager, PM)
Алматы
Компания "Турдиева" Мы запускаем и масштабируем проект Тальбина - продукт с собственным производством в Казахстане. Проект развивается...
08 Марта
Алматы
Компания "DAR tech" Компания DAR — технологическая экосистема с фокусом на развитие IT-продуктов в сфере образования, финтеха, цифровых...
08 Марта
Product manager по направлению фильтров
Алматы
Компания "Kulan Oil" Что будет входить в обязанности Product менеджера по направлению АКБ (аккумуляторы, фильтры): Управление продуктовой...
10 Марта
IT Project Manager( Andersen )
Алматы
Компания "Andersen" Andersen is hiring a Project Manager to lead delivery of a cloud-based insurance solution, coordinating platform...
21 Февраля
Senior Project Manager / Delivery Manager
Алматы
Компания "Частная компания Akhter Studios Ltd." Ищем сильного специалиста – Senior Project Manager / Delivery Manager (Full-Time, Алматы, офис)...
Вакансия размещена в отрасли