Руководитель управления клиентской ценностью (CVM)(Малый и средний бизнес)

Компания "Банк Хоум Кредит, ДБ АО"

• Разработка стратегии CVM:
  • Анализ текущей клиентской базы для выявления возможностей повышения лояльности и увеличения доходности
  • Определение ключевых сегментов клиентов и создание персонализированных стратегий удержания и развития для каждого сегмента
• Организация и контроль клиентских маркетинговых кампаний:
  • Планирование и реализация многоканальных кампаний, направленных на удержание и повышение активности клиентов
  • Координация с отделами маркетинга и продаж для интеграции клиентских инициатив с другими бизнес-активностями
  • Разработка и тестирование гипотез для улучшения откликов, повышения конверсий и создания персонализированных предложений
• Аналитика и отчетность:
  • Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности (KPI) кампаний, таких как доходность, LTV, уровень оттока и удовлетворенность клиентов
  • Разработка аналитических отчетов и регулярное представление результатов руководству
• Оптимизация клиентского опыта:
  • Внедрение механизмов для сбора и анализа обратной связи от клиентов
  • Разработка и предложение инициатив по улучшению клиентских процессов и качества обслуживания для повышения удержания и удовлетворенности
• Взаимодействие с другими департаментами:
  • Обеспечение эффективного взаимодействия с отделами аналитики, маркетинга, продаж и клиентского сервиса для реализации стратегии CVM
  • Поддержка и развитие партнерских отношений с внешними контрагентами (если применимо)

• Опыт работы:

  • Минимум 3 года опыта на аналогичной позиции в области управления клиентской ценностью (CVM), лояльностью или клиентского маркетинга
  • Опыт успешного внедрения клиентских инициатив и кампаний, а также управления командой

• Навыки анализа данных:

  • Уверенные навыки работы с данными и опыт работы с BI-инструментами (Power BI, Tableau и другие)
  • Знание ключевых метрик клиентской ценности, таких как LTV, churn rate, NPS, и умение эффективно использовать их для принятия обоснованных решений

• Навыки проектного менеджмента:

  • Опыт организации работы команды, расставления приоритетов и управления сроками выполнения задач
  • Опыт взаимодействия с различными подразделениями компании и эффективная коммуникация при реализации проектов

• Аналитические и стратегические навыки:

  • Способность разрабатывать стратегические планы на основе данных и принимать решения для достижения бизнес-целей
  • Опыт работы с гипотезами и проведением A/B-тестирования для оптимизации кампаний и повышения их результативности

• Личные качества:

  • Лидерские качества и умение вдохновлять и мотивировать команду
  • Нацеленность на результат, высокая степень ответственности и инициативность
  • Отличные коммуникативные навыки, способность работать в условиях многозадачности и принимать решения в динамичной среде

• Преимущества:

• Опыт работы с CRM-системами и автоматизацией процессов взаимодействия с клиентами
• Знание особенностей рынков B2B и B2C, а также понимание потребностей клиентов в банковской сфере

• Работу в международном банке
• Возможность работать с коллегами из разных стран
• Крутых наставников и коллег
• Ежемесячные лимиты на спорт, здоровье, саморазвитие или на заботу о семье
• Кредиты для сотрудников по выгодной ставке
• Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой
• Отсутствие дресс-кода
• Внутренние и внешние программы обучения
• Курсы английского языка
• Корпоративный доступ к Udemy
• Стабильную зарплату и ежеквартальные бонусы

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя