Руководитель проекта (CLM)

Компания "ДБ АО Сбербанк"

Обязанности:

• Управление проектами и инициативами по развитию и удержанию клиентской базы в рамках стратегии управления Жизненным циклом клиента (CLM).
• Разработка и актуализация дорожной карты проектов по развитию и удержанию клиентов: определение цели, ожидаемых результатов, сроков реализации и ключевых контрольных точек по каждому проекту.

• Планирование и реализация программ развития клиентской базы:

  - программы перекрёстных и дополнительных продаж (cross-sell, up-sell);

  - инициативы по увеличению глубины использования продуктов и услуг действующими клиентами;

  - мероприятия по повышению транзакционной активности и доходности клиентов.

• Планирование и реализация программ удержания клиентов:

  - мероприятия по снижению риска оттока (preventive retention);

  - кампании удержания клиентов, находящихся в группе повышенного риска;

  - программы возврата (win-back) клиентов, прекративших сотрудничество или значительно снизивших активность.

Требования:

• Опыт работы по направлению деятельности от 3-х лет, желательно в банке, финтехе или крупной компании с развитой клиентской базой.
• Практический опыт реализации CLM-инициатив: развитие, cross-sell / up-sell, удержание, снижение оттока, win-back.
• Сильная аналитическая база: работа с метриками (retention, churn, CLV), умение формировать гипотезы и оценивать экономический эффект.
• Навыки формирования и ведения roadmap проектов: цели, KPI, сроки, контрольные точки, защита инициатив.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с маркетингом, аналитикой, продуктом и IT, ориентация на бизнес-результат.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• Комфортабельный офис по адресу Нурлы Тау 13/1.
• Годовое премирование.
• Возможность построить карьеру в динамично развивающемся банке.
• Регулярное корпоративное обучение и развитие.
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.