Руководитель Отдела Взыскания (Hard Collection Elite)

МФО CreditNOVA

Город:

Алматы

Занятость:

Полная занятость

Компания "МФО CreditNOVA"

Обязанности:

Организация телефонного взыскания с правовым уклоном:
Построение эффективной стратегии досудебного взыскания с использованием юридической аргументации.
Обеспечение правомерности всех коммуникаций с должниками
Контроль за соблюдением законодательства:
Обеспечение соблюдения сотрудниками требований закона при общении с должниками: время звонков, количество контактов, содержание коммуникации.
Предотвращение неправомерных методов давления, угроз, нарушений прав заемщика.
Обучение и сопровождение сотрудников:
Обучение операторов колл-центра правовой базе
Разработка скриптов с юридическим содержанием:
Создание и корректировка речевых модулей (скриптов), включающих ссылки на законодательство и юридические последствия просрочки.
Адаптация скриптов под типы задолженности, стадии просрочки, категорию должников.
Взаимодействие с юридическим отделом и передачей в суд:
Оценка перспектив досудебного урегулирования

Требования:

Образование: Высшее юридическое, финансовое.
Опыт работы: От 3 лет опыта в сфере досудебного взыскания задолженности.
Не менее 1 года на руководящей позиции.
Опыт работы в микрофинансовых организациях, банках, коллекторских агентствах — желательно.
Навыки построения и внедрения скриптов с юридической аргументацией.
Опыт управления командой (мотивация, контроль показателей, развитие).
Умение работать с CRM-системами, телефонией, системами записи разговоров
Владение методами эффективной обратной связи, наставничества, обучения сотрудников.

Желательные качества: Стрессоустойчивость и высокая ответственность.
Умение аргументировать юридическую позицию просто и доступно.
Гибкость в подходах, ориентация на результат.
Этичность и строгое соблюдение норм права в работе.
Знание языков: Казахский и Русский язык — свободное владение (устное и письменное).