Руководитель отдела клиентской поддержки( ТОР-МЕДИА )

Компания "ТОР-МЕДИА"

Ваши задачи:

• Интеграция и запуск CRM системы для службы поддержки;
• Выстраивание и оптимизация бизнес процессов;
• Найм и управление командой поддержки;
• Формирование базы знаний;
• Создание системы мотивации и KPI для команды;
• Формирование отчетности об эффективности отдела;
• Формирование стратегии клиентского сервиса.

Мы ожидаем, что ты:

• Успешно руководил службой поддержки пользователей;
• Умеешь выстраивать инфраструктуру поддержки;
• Системно мыслишь, умеешь работать с цифрами, вдохновляетесь амбициозными задачами и креативно подходите к их решению;
• Опыт выстраивания процессов;
• Опыт работы на формирование лояльности пользователей
• Тоже против роботизированных ответов:)
• Приоритет - потребности клиентов.

Работа в Unico - это:

• Конкурентная заработная плата;
• Полное соблюдение ТК;
• Гибкое начало рабочего дня по согласованию с руководителем;
• Посещение профильных конференций мероприятий;
• Доступ к электронной библиотеке.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя