Руководитель онлайн отдела продаж (e-commerce)

Компания "MINESTONE"

• 1. Стратегическое планирование и выполнение планов продаж

• Разработка и реализация стратегии продаж на платформе Kaspi.kz, Intertop, Ozon, WB и других маркетплейсах.

• Установление месячных и квартальных планов продаж для команды.

• Мониторинг выполнения планов продаж и разработка мер по улучшению показателей.

• 2. Управление командой

• Руководство и мотивация командой отдела онлайн.

• Проведение регулярных встреч и брифингов для обсуждения текущих задач и проблем.

• Проведение обучающих сессий и тренингов для повышения квалификации сотрудников.

• Формирование сильной и сплоченной команды отдела через эффективный процесс набора и обучения.

• 3. Контроль качества обслуживания

• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через Instagram Direct.

• Анализ обратной связи от клиентов и внедрение улучшений в процесс обработки заказов.

• Управление конфликтными ситуациями и решение сложных клиентских запросов.

• Контроль индекса удовлетворенности покупателей, работа с отзывами, комментариями, претензиями.

• 4. Оптимизация процессов

• Анализ и оптимизация процессов обработки заказов для повышения эффективности.

• Внедрение новых технологий и инструментов для автоматизации и улучшения рабочих процессов.

• Составление и обновление инструкций и скриптов для команды.

• Управление контентом на маркетплейсах и на сайте компании.

• 5. Анализ и отчетность

• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов о продажах и деятельности отдела.

• Анализ рыночных трендов и конкурентной среды для адаптации стратегии продаж.

• Работа с аналитическими данными для определения наиболее эффективных каналов и методов продаж.

• Составление отчетности для руководства и выполнение плановых показателей по выручке, маржинальности, оборачиваемости, доле продаж.

• Составление ежемесячных отчетов по продажам для выявления тенденций и возможностей роста.

• 6. Координация с другими отделами

• Взаимодействие с маркетингом для согласования рекламных кампаний и акций.

• Работа с логистикой для оптимизации процессов доставки товаров.

• Сотрудничество с IT-отделом для решения технических проблем и улучшения пользовательского интерфейса на платформе.

• Координация операционной деятельности и управление сетью розничных магазинов относительно вопросов сборки товаров на доставку.

• 7. Финансовое управление

• Ведение учета финансов отдела с акцентом на прибыльность и устойчивое развитие.

• Постоянный мониторинг и корректировка ценовой политики для обеспечения конкурентоспособности и высокого рейтинга.

• Оптимизация бюджета: Поиск путей для снижения расходов без ущерба для качества услуг и товаров.

• Управление остатками: обеспечение оптимального остатка на стоке.

• 8. Разработка и реализация стратегических инициатив

• Совместно с собственником - разработка стратегии развития компании и оптимизация работы подразделений.

• Поиск новых решений по развитию бизнеса и вывод компании на новые рынки (маркетплейсы, digital).

• Разработка и продвижение товаров под собственным брендом для укрепления имиджа компании и увеличения роста отдела.

• Развитие направления франшизы.

• 9. Мониторинг эффективности сотрудников

• Отслеживание работы сотрудников на складе, в офисе и филиале, чтобы выявлять сильные стороны и зоны для улучшения.

• Формулирование и реализация задач для повышения командного духа и эффективности работы сотрудников отдела.

• Организация обучения сотрудников для повышения их квалификации и уверенности в своих силах.

• 10. Рабочие инициативы и идеи

• Генерация и внедрение новых идей для увеличения объемов продаж, роста чистой прибыли, привлечения клиентов и выполнения плана продаж.

• Разработка рабочих идей для увеличения оборота продаж и повышения эффективности работы отдела.

• Еженедельное обновление отчетов по рекламе и продажам для понимания, какие компании работают лучше всего.

• 11. Зарплатная политика

• Обсуждение системы оклада и KPI с нарастающей цифрой для каждого сотрудника индивидуально.

• 12. Профессиональное развитие

• Постоянное повышение уровня собственных знаний и навыков в области продаж и управления.

• Участие в профессиональных конференциях и семинарах.

• Обмен опытом с коллегами из других компаний и регионов.

• Ходить на работу, следить за выполнение поставленных задач и обязанностей.

• с 09:00 до 19:00, 5/2 выходные суббота и воскресенье

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя