Руководитель Колл-Центра

Компания "«ФИНАНСОВЫЙ ХОЛДИНГ «РЕСПУБЛИКА»"

Обязанности:

• Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых ИТ-решений для улучшения клиентского сервиса;
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности колл-центра;
• Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
• Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл-центра;
• Составление и анализ итоговых отчетов;
• Решение спорных ситуаций;
• Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
• Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями;
• Общий контроль колл-центра;
• Формирование команды.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции либо супервайзером крупного контакт-центра;
• Опыт работы в специализированных IT модулях;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Личные качества: быстрая обучаемость; адаптивность, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации;
• Умение работать в команде, лидерские качества, навыки решений конфликтных ситуаций, вежливость, тактичность;
• Знание казахского и русского языка.

Условия:

• Конкурентная заработная плата;
• Комфортный офис рядом с финансовым центром г. Алматы;
• Возможности для профессионального развития.